Чтобы всем легче жилось...
Есть одна в России крупная пассажирская перевозочная компания из 3 букв, существует уже долго. И очень много людей звонят туда узнать расписание, спросить про багаж, про билеты и тд. Работала я со звонками, поэтому хочу облегчить жизнь и Вам и сотрудникам несколькими пунктами:
1. Вся информация есть на сайте! Она точно есть, понимаете? Мы сами ее там ищем когда консультируем Вас! Расписание? Смотрим точно так же как и вы! Просто проверьте то, что вы ввели, посмотрите стоят ли галочки "без билетов" - т.е. пригородные поезда и "маршрут с пересадкой"
2. Пригородный поезд это как раз то, что Вы называете электричкой! Но сотрудники не могут сказать этого слова, их могут проверять, поэтому не надо на них из-за этого кричать))
- мне электричку от станции А до станции В
- время отправления пригородный поезда ....
- ВЫ ЧТО НЕ СЛЫШИТЕ МЕНЯ? НЕ НУЖНЫ МНЕ ПОЕЗДА! Э-ЛЕ-КТРИ-ЧКА!
3. Если у вас в телефоне играет музыка или просто тишина, вы не слышите оператора, это не значит что он не слышит Вас!
4. Пожалуйста, прошу за всех операторов, говорите четко и громко, а всякие названия по буквам! Нервы сохраните и себе, и работнику! Работники находятся не в каждой области, а разбросаны по России. Особенно это касается москвичей и питерцев: Казанский вокзал, Московский вокзал.... уточняйте город! Сотрудник может и не знать же.
5. Отдельная тема это работа сайта... Все не идеально, но! оператор ничем не сможет вам помочь, только консультация. Он не отменит бронь, не сделает ее, не проверит ваши билеты и не скажет есть у Вас билеты или нет.
6. Узнать с какого пути Вам отправляться можно ТОЛЬКО на вокзале перед отправлением.
7. ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ. Компания - это компания, а вокзалы - это вокзалы, это не одно и то же!!
8. Ну и последний пункт: оставляйте благодарности, если люди Вам действительно помогли, все будут чуточку счастливее :))