С тегами:

проблема

Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
30
А ты в игре?
6 Комментариев  
А ты в игре?
50
"Сервис" в пекарне
18 Комментариев  

В России отсутствует культура хорошего сервиса. Если в некоторых передовых странах посредственный сервис в процессе эволюции погибает как форма, то в России процветает. Причем посредственность не поверхностная, а самая глубинная, есть искаженное понимание хорошего сервиса на идейном уровне, это серьезный баг.


В чем именно заключается посредственность и почему так происходит, хочу рассказать на примере одной пекарни недалеко от дома. С точки зрения покупателя, не предпринимателя.


Пекарня относится к крупной сети пекарен. Расположена около остановки, около торгового центра - как бы все по уму: чистое помещение, широкий ассортимент, печки за стеной, столик со стульями для перекуса, доска с меликами для детей, в целом приятное оформление, обходительные, милые, улыбчивые девочки-продавцы. С виду все замечательно. Это принято называть хорошим сервисом.


Но есть обратная сторона. В отношении.


Дело в том, что, когда я совершаю покупку, я, здоровый 30-летний парень, ощущаю себя умалишенным стариком, не умеющим самостоятельно мыслить, формулировать свои пожелания, абсолютно не умеющим ориентироваться в торговом пространстве человеком. А поэтому, мне нужно втюхать все, что только можно! Ничего не напоминает? Именно так относятся к пенсионерам многие "бизнесмены", которые втюхивают всякое гавно по исполинским ценам, заворачивая все в обертку, что они якобы еще и делают одолжение.

Особенно остро это ощущение вызывала девушка, которая носила бейджик "Лучший продавец", которой платили премию за самые большие обороты, и поэтому у нее была положительная обратная связь к своему методу продажи.


Диалог, когда я вхожу, (а так она общалась примерно со всеми) примерно следующий: (Читать слащавым, даже приторным женским голосом, растяяяягивая ударные гласные, при этом искусственно улыбаясь)

- Здрааавствуйте, заходиите, выбираайте! Сейчас только из печечки пирожоочки с луком с яйцом, есть слооечки со смородинкой (тут, если ее не остановить, она перечислит всю

продукцию, которая есть на прилавке).

- мне буханку белого и бородинский

- Значит, буханку белого... А может паарочку?

- Нет. Причем все неоднократные односложные отрицательные ответы никак не останавливают ее, а наоборот, раззадоривают.

- Может чайку, на улице холодно, посидите, погреетесь?

Иногда доходило до абсурда

- Мне один пирожок

- Так, значит, два пирожоочка, при этом улыбаясь так, что хочется ударить.

- Вставляйте карточку вот сюдаа, вводите пин-коод, как введете нажмете вот эту кнопочку (как будто я не знаю)

Ну и напоследок:

- Ждем вас вечером обязаательно, у нас скидочки, мы без ваас не закрооемся, - окончательно доводя до состояния, когда ты в деталях представляешь сцену ее убийства.


И это происходило каждый раз, когда я туда заходил. Однажды она раскладывала пирожки на витрину, увидев меня, сразу нацепила торговую личину, улыбку, и с приторной интонацией завела пластинку.


Очевидно, что я старался туда не заходить. И это не вина девушки, которая, как может, зарабатывает в тех условиях, в которые ее поставило руководство (камеры, отзывы).  И это за 20-25 т.р. "Это не твоя вина, а моя беда."


В общем, выходил из пекарни с чувством тошноты от "сервиса". Который на деле оказывается банальным впариванием. Который путает внимание к потребностям покупателя с навязчивостью и искусственной обходительностью.


Давать обратную связь напрямую или через книгу жалоб я постеснялся, сказал ее коллегам, чтоб передали. Это не помогло. Потому что это работает, это продает товар.


В этой пекарне довольно большая текучка продавцов. Обычно увольняют за низкие обороты. Тех, которые не навязываются. Где-то через год ее перевели в другой магазин, узнав об этом, я с радостью захожу в пекарню, меня встречает другая девушка, и... все то же самое, по шаблону, с уже знакомым алгоритмом втюхивания. И здесь я понял, что девушкам вводят инъекцию, которая превращает их в глухих продавцов-роботов, иначе увольнение.

И конечно, работая над сознанием своих продавцов, руководство упускает, что в курнике в последнее время только одна картошка, а белый хлеб стал серым из-за более низкого сорта муки.


На мой взгляд, коренная ошибка в понимании сервиса. Сервис должен быть надстройкой над продуктом, который помогает либо ясно презентовать полезность предлагаемых продуктов или услуг либо увеличивать ее. А сейчас в России в среднем сервис рассматривается как инструмент впаривания, при этом качество продукта уходит на второй план. Причем для этого народ рассматривается как тупое быдло, как "пенсионеры". И пока баг не устранится, бизнес так и будет недополучать прибыль, а покупатели пользу.

Показать полностью
370
Взрывоопасные соседи.
71 Комментарий  

Моя соседка бабуля в почтенном возрасте живет одна , часто к ней приходят родственники как правило дочка или внучка. Наши две квартиры огорожены общим тамбуром.Бабка моя совсем не в маразме,адекватная полностью,поговорить с ней можно обо всём,никакой шизы в голове.И вот прошлым летом открываю тамбур внутри стойкий запах газа (знаю,что газ не пахнет,что это одоранты — тиолы),причем не запах,а пиздец вонь! Я как умный не звоню в звонок а стучу кулаком в двери - тишина.Ну всё думаю,бабка задохнулась,газ открыт,надо ментам звонить.От греха выхожу на улицу,идет моя соседка с покупками - я ей ору о ситуации,она летит домой,а я еще остался на улице поговорить с соседом . Стучу к бабке : " Что у вас было?" Она - ничего,всё нормально,никакого запаха... Ну думаю овца старая забыла на плите что то,обошлось и хорошо,что я ей предъявлю...

Прошла неделя - опять вонь газом кошмарная,опять её нету дома,когда появилась - заявила,что она якобы ничего не унюхала. Позавчера пришел домой , воняет уже не в тамбуре а на лестничной площадке,начал звонить соседям,один был дома - вышел,говорит да вонь газом страшная. Я говорю ну их на хуй эти отношения соседские,давай я вызову службу газа,а ты звони участковому.

Участковый пришел через 2 часа,газовые яйцетрясы через 3 приехали,старая карга всё проветрила,опять ничем не воняет.Участковый заявление принял и свалил в неизвестность,а газовики сказали - ничего не пахнет,мы поехали , у нас куча вызовов на РЕАЛЬНЫЕ аварии.

Сегодня иду домой сидят бабки под домом и мне говорят : "Не хер тебе делать на С.П. кляузы писать и напраслину возводить,стыдно быть должно."  С соседом думаем,что у бабки где то или шланги или труба или сгоны имеют повреждения и оттуда хуярит газ,который когда то рванет,а старая боится или штрафа или нарисовала себе отключение газа и ни в чем не признаётся.Я уже с ней поговорил спокойно,предложил всё починить - поменять за мой счет,а она : " У меня всё в порядке"

Как выходить из ситуации ума не приложу!

4231
Бывает
71 Комментарий  

Был как-то в цыганском поселке. Стоим на улице со знакомым, беседуем. Тут появляется на улице цыган, окруженный толпой собратьев, точнее, в основном, сестер. Он шумно и громко что-то орет на своем прекрасном языке, остальные тоже что-то галдят. А поскольку я последнее время не очень хорошо понимаю по-цыгански, спрашиваю у собеседника:

- Чего он орет?


- Это Петька. У него из дома украли 20 движков, вот он и орет, что знает вора, это точно Андрей. Хочет с ним расправиться, а бабы отговаривают.


- А в полицию почему не заявит?


- А ты думаешь, он эти движки в магазине купил?

376
Проблемы высоких людей
52 Комментария  
Проблемы высоких людей высокие люди, проблема, Картинки, длиннопост
Показать полностью 2
496
Проблемы на работе
14 Комментариев в Комиксы  

"Жизнь Маркуса" #16

Проблемы на работе Комиксы, бомж, юмор, смерть, сон, работа, проблема, печаль

Все комиксы про Маркуса тут: https://vk.com/sir_dior_lock

42
Ситуация в школе.
3 Комментария  

Есть в классе местный дурачок, который всех веселит, дебоширит на уроках периодически. Но учится неплохо. Однако, родители накатали на него заяву, чтобы его перевели из класса.


В тоже время, есть пара дуболомов, которые реально выше по росту всех на голову, грубят учителям, пререкаются, не учатся, прессуют одноклассников. Спросили их мнение, видимо выглядят старше всех. Да говорят, - он нам мешает учиться!  Опа-на.


Вы как бы оценки сравните хотя бы. Кто вообще учиться, а кто нет.


Говорят на собрании, подпишите петицию на перевод. Спрашиваю - нафига? Оставьте его в покое. Он просто небольшая проблема, которую вам легко решить. Запинать легче слабого. Со сложными вещами, вы не хотите разбираться. Или боитесь.


Ну да, взрослые. Порой не знаешь кто сообразительнее.

2715
Школьные автобусы
59 Комментариев  

Только в русских школьных автобусах когда у водителя раздаётся сигнал от тревожной кнопки ,он не спрашивает :"Что случилось?!",останавливаясь,а орёт на весь автобус :"Кто нажал ,бля?!".
После этого проблема разрешается сама собой.

59
Радикальные меры. КотКефир
26 Комментариев в Котомафия  

Почитав ваши отзывы-советы и, поняв, что половина из них с нашим котом не работает -решили мы попробовать несколько других сразу. А именно : 1.несколько лотков (2 с разными наполнителями), 2.складывание мин в один из них, 3.глина как наполнитель (взяли землю) и 4.клетка (у нас манеж детский). Итог первых 10 минут в заточении: 1.лег к лоткам спиной, но 2. учуяв свою мину-закопал ее (после чего 3.наполнитель был поменян) и 4.думаю ему наказание больше для самолюбия-ибо обычно он днем прятался под кроватями-а тут хоть темно, но все равно на виду.
Будем ждать результатов, кастрация остается как вариант-но пока по возрасту рано.
Фото узника в наказании)
Минусы внутри.

Радикальные меры. КотКефир кот, Туалет, проблема, кефир, решение
750
Еще немножко
17 Комментариев в Комиксы  
Еще немножко
4783
Наш герой
267 Комментариев  
Наш герой star wars, Энакин Скайуокер, Проблема, вот это поворот

- Я не хочу быть проблемой.

- ты и не будешь, Эни.


| и потом он стал самой большой проблемой в галактике

196
Некошачий туалет
159 Комментариев в Котомафия  

Не минусите сразу-нужна помощь серьёзно. Букв много.
Взяли мы как-то себе котика-обормотиках) умный, ласковый, добрый, пушистый и полосатый, ну все в нем хорошо. Лоток нашел сразу. Но есть но. ННОО, можно даже сказать. В лоток он ходит только пописать. А вот мины свои раскладывает там, где тепло (даже если лоток чистый). Сначала на пледах (с коврами напряженка, в некоторых местах на линолиуме лежали), каждый день один из них шел в стирку. Убрали. Теперь он решил минировать диван. Знаю, что они так могут "благодарить", но мне эти подарки вообще не в тему. Может сталкивался кто с таким поведением, как отучить?
Выгнать не предлагать-и мы к Кефиру и он к нам уже привыкли.
Фото виновника прилагаю)

Некошачий туалет кот, Туалет, проблема, Помощь, кефир
Показать полностью 1
30
Весенние проблемы
12 Комментариев  

Вот и настало  время, когда надо решить, как же распределить по карманам джинс то, что зимой запросто помещалось в куртку.

2252
Проблемы невысоких людей
29 Комментариев  
Проблемы невысоких людей
376
Хороший психолог
3 Комментария в Комиксы  

"Жизнь Маркуса" #15

Хороший психолог Комиксы, Бомж, психолог, юмор, монстр, Животные, Угроза, проблема

Все комиксы про Маркуса тут: https://vk.com/sir_dior_lock

4398
Всё нормально
81 Комментарий в Комиксы  
Всё нормально
1781
Особая пытка
57 Комментариев в Комиксы  
Особая пытка
60
Хватит это терпеть!
144 Комментария в Warhammer 40k  

Может в сообществе всё же пора ввести премодерацию или хотя-бы ограничить постинг от некоторых личностей вроде @talert ? Серьезно, оно уже завалено древними баянами из кодексов и постами не относящимися к тематике, а он сам совершенно игнорирует любую критику.


http://pikabu.ru/story/imperator_zashchishchaet_4858756

Арт с обложки кодекса шестой редакции

http://pikabu.ru/story/myi_imperskaya_gvardiya_myi_sdelaem_t...

http://pikabu.ru/story/naezdnik_smerti_4757346

Также два арта из кодекса

http://pikabu.ru/story/zhalost__priznak_slabosti_4775257

Это вообще не относится к тематике сообщества, как и арт по Битве при Вердене, который я к сожалению не нашёл. И это лишь несколько примеров из огромного числа баянов. Да, возможно значительная часть этих артов никогда не постилась на Пикабу, но это разве повод заливать сюда всё подряд?


Конечно, можно добавить товарища в игнор лист, как и он меня, но само сообщество от этого чище явно не станет. @SeraphW, @Agrim, @BaWart, возможно, уже пора с этим что-нибудь сделать?

1419
Мы не из Сирии, не из Донбасса, мы из города Пензы
201 Комментарий  

Не мог пройти мимо, у земляков проблема. Дом не попал под аварийное жилье.

«Помогите, пожалуйста! Мы не из Сирии, не из Донбасса, мы из города Пензы, с улицы Ударной, 35. Мы не можем ни до кого достучаться», - такое обращение измученные неизвестностью люди адресовали «народу и президенту».

1043
Забыть всё
16 Комментариев в Комиксы  
Забыть всё
Часики-то тикают
спонсорский пост от
Часики-то тикают

Часики-то тикают. А интернет не отпускает. Вы смотрите в экран и не замечаете,

как проходит время, а когда взгляд падает на часы, тревога и осознание количества впустую потраченных минут вызывают невыносимые муки совести — ведь можно же было провести время с пользой. И так каждый раз. Изо дня в день. Учеба отступает на второй план в неравной схватке с затягивающим могуществом соцсетей и беспорядочных сайтов.

Часики-то тикают
Показать полностью 1


Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь