Шеф, у нас дыра в безопасности!
Ну хоть что-то у нас в безопасности.
Оставлю без комментариев. Хорошо что там обычный кредит, и туда кидаю деньги раз в месяц перед очередным платежом.
Ну хоть что-то у нас в безопасности.
Оставлю без комментариев. Хорошо что там обычный кредит, и туда кидаю деньги раз в месяц перед очередным платежом.
Не только Альфа так относится к клиентам
Было это в прошлом году. Посчастливилось мне закрыть кредит в КредитЕвропаБанке. Ну и решил я навсегда с ним распрощаться. Т.е. взять справку о закрытии кредита и закрыть карточку, которая использовалась для его погашения. Зашел в личный кабинет (кстати, худший личный кабинет), проверил, сколько на карте денег. Оказывается висит 200р. Ну я как умный решил не переводить на сберовскую карточку, будет же комиссия по любому. "Я вас знаю" - подумал я. Надо ехать, снимать деньги в их банкомате, все равно к ним в офис за справкой надо.
Тут еще стоит сказать, что у нас в Самаре есть только один их офис, который работает только в будни с 9 до 18. Т.е. клиентоориентированность идет нах*й.
Отпросился с работы. Приехал. В банкомат. Снял 200р. Взял талон в электронную очередь. Был первым и единственным. Не удивительно.
Говорю специалисту, мол, - так и так, хочу закрыть карточку.
Специалист (далее С)
С: Сейчас проверю. У вас тут задолженность 300р.
Я: Как так?
С: Ну вот смотрите, у вас снятие наличных в банкомате - комиссия 300р.
Я (немного в ахуе): Так я же в вашем же банкомате снимал.
С: Ну да, а всё равно комиссия.
Следите за руками:
Я снял СВОИ деньги с ДЕБЕТОВОЙ карты в БАНКОМАТЕ КЕ-Банка в офисе КЕ-Банка и заплатил за это 300р комиссии.
А вы говорите - комиссия за онлайн перевод. Альфе еще есть куда стремиться
25 сентября 2018 года решил посетить данное отделение возле м. Семеновская.
Было необходимо досрочно закрыть кредит выданный в Ikea. Взял талончик, подошла моя очередь, обслужила меня руководитель отделения.
Я спросил сумму необходимою для погашения задолженности, она позвонила на собственную горячую линию, назвала сумму. Я еще сразу уточнил что у меня нет размена, могу ли я потом снять в банкомате разницу. Ответ был получен утвердительный. Затем мне сказали позвонить с внутреннего телефона к ним на горячую линию чтобы составить заявление на досрочное погашение, что я и сделал. Заверили что погашение будет не ранее чем в ближайшую дату погашения, странно конечно что не день в день, но ладно, дата вроде не далеко.
Далее пошел к банокмату, зачислил сумму на карту Ikea и тут началось, оказывается с данной карты в банкомате ничего снять нельзя. Девушка которая скучала на своём рабочем месте даже попыталась сама снять излишек с карты, затем ретировалась. Так же как оказалось что деньги необходимо было зачислять сразу на кредитный счет о чём меня никто не предупредил. Когда попросил сделать перечисление со счёта карты меня огорошили тем что я не могу в этот же день перечислить со своего же счета на свой же счет деньги, нужно якобы приехать на следующий день (у меня же куча времени, только и буду к ним каждый день ездить). На моё недоумение по поводу этого факта попросили позвонить снова на горячую линию, где подтвердили данную несуразицу. Далее пошла комедия на 30 минут разговора с оператором, согласились принять заявление на перевод между счетами карты и кредитным, но объявили что это займёт 4-5 ДНЕЙ, не часов, не минут, ДНЕЙ!!!!! Пришлось соглашаться на эту авантюру, т.к. нет времени каждый день к ним заезжать.
Сразу же составил через оператора жалобу на отделение и на руководителя в частности.
Потребовал прислать почтой извинения.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Вляпалась в эту историю совсем недавно, всегда хотела подучить английский, наткнулась на тест и розыгрыш от Сип Ап, прошла, мне перезвонили через пару дней и предложили приехать в офис за подарочным сертификатом, сказав, что займет 15 минут. В итоге меня посадили к менеджеру, которая начала рассказывать про прелести их программы обучения, про огромные скидки и, что они действуют для меня только сегодня, что таких цен нигде нет (знаю, что нужно было сразу напрячься, я насторожилась, поулыбалась про себя, но...попалась). Выбрав все моменты обучения для меня пришли к самому интересному - оплата, оплатить было нужно либо сразу 53 631р97 коп, либо, как делают все, заключить договор на рассрочку и все, проблем ноль, переплат ноль, проценты в договоре не ваши, захотите расторгнуть - пожалуйста! Я повелась, все подписала, но выйдя оттуда осознала, во что вляпалась. Весь день 29 я потратила на консультации с юристами, звонки по телефону и попытки понять, что делать. Дозвонилась в банк и рассказала ситуации, меня уверили, что деньги с моего созданного счета для кредита никуда не ушли, и конечно не уйдут, поскольку я собираюсь расторгнуть договор кредитования. Позвонила еще раз, мне все подтвердили. Знакомый юрист посоветовала ехать в банк с заявлением об отказе от кредита, отзыве доверенности и обработки личных данных, я так и сделала, только в банке оказалось, что деньги они уже перевели в Спик Ап и закрыть кредит не могут, пока они не вернут им деньги. Заявление они у меня приняли, где было заявлено об отказе от кредита и большая пояснительная записка с просьбой о разбирательстве по поводу введения в заблуждения (хотя мне сказали не обнадеживаться, что запись разговора они все равно потрут). Затем я поехала в эту школу с заявлением об одностороннем расторжении договора, поскольку не приступила с занятиям (они по договору с 6 апреля) и по их же договору имею права расторгнуть его по пункту 6.6. и 6.6.1. На что директор данного филиала Пименова Анастасия, с каменным лицом сказала, что ничего принимать у меня не будет, деньги уже у них и они ничего банку не вернут, идите в суд. Пошла на почту и отправила заказное письмо, сегодня еще срочную телеграмму с заявлением о расторжении договора. В понедельник опять ехать к ним пытаться расторгнуть договор. Только это не панацея. Даже если они расторгают с тобой договор, денег в банк они не возвращают, общалась с людьми, которые попались так же. Уже была подана коллективная жалоба в прокуратуру, куча заявлений в полицию о мошенничестве, а организация все работает и шлет рекламу.
На данный момент имею потребительский кредит в Кредит Европа Банке и полное непонимание, что делать дальше.
Кто сталкивался с подобным мошенничеством (знаю, таких много), как вышли из ситуации и что вообще делать дальше? Учиться там, естественно, уже не буду. Но пока даже не получается расторгнуть с ними договор об обучении...
Мой первый пост. Многобукв. Кидайтесь только мелкими предметами, если что не так)) Для минусов отдельные комменты.
Стал я клиентом одного кредитного заведения "КредитЕвропаБанк" (или как-то так, не суть, не реклама) пару лет назад. Взвалил на свои плечи автокредит и бонусом получил кредитную карту, которой иногда пользовался. Жизнь же такая штука, хз когда прижмет. Был всем доволен. Часто делал частично-досрочное погашение, они пересчитывали мне проценты, были добры и веселы (в результате этого, сумма автокредита сократилась почти на 100к). "Мы любили друг друга и хотели пожениться" (с). Оформлял авто в Нижнем Тагиле. Меня часто носит по стране, часто переезжаю.
И вот полтора месяца назад решил закрыть и карту и автокредит. Взял денег и пошел в гости в свой любимый банк, который всем советовал.
Кстати, на тот момент уже жил в Казани. Поехали мы с супругой в ТЦ МЕГА. Подсели к девушке-специалисту, изложили суть своей задумки стать финансово свободными. Начали заполнять заявление. Девушка посчитала нам, сколько мы должны внести. Сумма расходилась с нашими расчетами где то на 1.500 руб. Жена у меня сама "банкирша", начал задавать умные вопросы про возможный остаток и тд. В ответ была "покусана и облаяна". "Я буду разговаривать только с клиентом. Вы - никто" - заявила ей эта мадам. Я, пребывая в эйфории от -20.000 рублей расходов в месяц, жену успокоил и отправил погулять. Сам заполнил заяву, сходил в кассу и окрыленный умчался на машине, ставшей полностью моей, не забыв выдернуть жену из какого-то бутика)).
На этом хорошее кончилось.
Месяц банк искал мою ПТС. Но вопрос решился без нервотрепки, так что я этому случаю особого значения не придаю.
Недавно пришло мне письмо: "Уважаемый, Вы нам многовато дали. Придите заберите свои 900 с чем-то рублей. Нам чужого не надо". Думаю: "Молодцы какие, как нибудь заеду". И вот сегодня заехал. Просто ехал мимо. Решил разжиться на сигареты.
Взял талон "Другие операции" сижу жду вызова. Тик-так, тик-так, прошло 2 часа мать его так! Я человек не конфликтный, но от того что все, с кем я находился в отделении, уже давно "отстрелялись" и ушли, пришли новые и начали активно обслуживаться. Все гарны дэвчины за столами успели сходить пообедать. А я все еще тут. Выследив перерыв в клиентопотоке у одной из девушек, подошел к ней. Начал вежливо: "У Вас талоны по другим операциям вообще вызываются?". Далее Я и консультант (К):
К (сварливо): Конечно, сядьте и следите за своей очередью.
Я: Вроде слежу и, кажется, что просто никто не вызывает.
К: на экран смотрите. Вы свою очередь пропустили.
Я: Девушка я знаю, работает Ваша очередь. Я смотрел. Мой талон не вызывался.
К: сядьте и не мешайте мне.
Тут в повествовании появляется новый герой. Самка человека, которой больше всех надо.
СЧКБВН: не мешайте им! Вы всех задерживаете.
Ей отвечать не стал, но вскипел окончательно.
Я: дайте мне книгу пожеланий.
К (подозрительно): зачем?
Я: хочу пожелать вам всего хорошего.
К: у нас ее нет.
Я: вы знаете, что это нарушение?
К: можете написать на сайте или зайти к директору.
Я: ок. Иду к директору.
Иду, вижу перед собой табло, а на нем меняется номер и НУ НАДО ЖЕ! высвечивается мой многострадальный 351 номер.
К: Вы пропустите очередь?
Разворачиваюсь. Сажусь к ней. Успокаиваюсь.
Я: пришло письмо. Приехал за остатком.
К (что-то смотрит): У вас заява на досрочку написана, что если будут излишки - они перейдут банку. Можем конечно переоформить ее, но придется ждать 35 дней.
Я не нашел, что сказать кроме "ПИЗДЕЦ!". Взял паспорт и ушел, услышав в спину ехидное: "Всего доброго!".
Так к чему все это. Опыт натягивания различных страховых, интернет-операторов и тд у меня достаточно богатый. Не спускаю хамство всяким должностным "уродцам". А хорошим работникам, наоборот всегда оставлю положительный отзыв с пожеланием премии. (Могу написать пару историй и про это, если кому нужно).
Но после всего пережитого, хочется разнести их так, чтоб на их дверь даже собаки ссать стеснялись. Так что буду рад советам от знающих людей.
Спасибо кто осилил писанину.
Минусы отгружайте, пожалуйста, в комментах.