Евросеть пыталась, но не смогла...
Дело было так. В сентябре у тещи был день рожденья, мы решили подарить ей телефон, но ей нужна была именно раскладушка, т.к. ее удобно захлопнуть и убрать в сумку. Но не суть. Поискав подходящий аппарат, с горем пополам купили таки ей последнюю в евросети раскладушку нужной модели в их подвальном офисе интернет-магазина. Посмотрели ее, все устроило - и кнопки большие, и цифры на экране. Заплатили и поехали домой. Дома же обратили внимание на то, что внешний дисплей не работает. Полазил я в настройках, тырнетах, не нашел ничего полезного. Решено было его вернуть и денежку забрать. Но не тут-то было...
Далее попытаюсь описать основные моменты, дабы избежать мегадлиннотекстопоста.
09.09.2014
- Был приобретен телефон.
10.09.2014
- Было написано заявление на расторжение ДКП и возврат денег.
10 дней на ответ. ст. 22 ЗоЗПП
- Телефон передан продавцу.
- Получена квитанция с пометкой "без следов эксплуатации" (не спешите снимать плёночки, пока не проверите все до мелочей, иначе могут написать что-нибудь вроде "потёртости, царапины")
хх.10.2014 (точная дата и бумажка ушла в суд и пропала, но не суть) было написано заявление с требованием вернуть деньги в связи с просрочко ответа в магазине от руки.
В перерывах были попытки звонить в местный ОЗПП, в котором сотрудник посоветовал смириться, т.к. "Вы не докажете, что не вы его сломали", перерыто полинтернета в поисках нужного материала, похожих дел и т.д. - безуспешно. Про "Задавалки вопросов юристам" скажу одно - там нет грамотных юристов, по крайней мере, я таких найти не смог. Кругом просят деньги, но несут полную чушь с юридической точки зрения.
09.10.2014 Было написано развернутое заявление с указанием статей закона и повторным требованием вернуть деньги, а так же выплатить неустойку а просрочку. В нем же указали о намерении подать в суд в случае отказа.
- снова тишина, ожидания, созвоны, посылания, закапывания в дебри ЗоЗПП...
где-то в 20-х числах октября было подано исковое заявление в мировой суд (даты утрачены в связи с тем, что мы отдали в суд и оригиналы и копии всех документов, а вспоминать и считать лень.)
ДЕЛАЙТЕ ПО 3 КОПИИ ВСЕГО, ЧТО НЕСЕТЕ В СУД!
В заявлении мы требовали:
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. в соответствии со ст. 13,15, 18, 21, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу суд:
1. Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона с филиалом «Дальневосточным» ООО «Евросеть-Ритейл»
2. Взыскать с ответчика 2590 рублей в возмещение стоимости телефона.
3. Взыскать с ответчика в качестве неустойки 932 рубля 40 копеек.
4. Взыскать с ответчика 10000 рублей в возмещение морального вреда.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от цены иска
Приложения:
1. Копия искового заявления
2. Копия заявления на возврат стоимости товара.
3. Копия заявления на возврат стоимости товара в связи с просрочкой ответа.
3. Копия заявления с требованием выплаты стоимости и неустойки.
Потом было 2 переноса. Оба по вине ответчика.
23.12.2014 Состоялось заседание. Пришел представитель, который нес ту же пургу, что и спецы службы рекламации по телефону, принес с собой телефон, пытался что-то продемонстрировать и рассказать о "скрытых повреждениях". Судья выслушала обе стороны и удалилась для вынесения решения.
Иск был удовлетворён частично. Подрезали только компенсацию за моральный вред. Но мы ее до кучи написали, так как можно в таких случаях.
Но представитель ответчика не сдавался и попросил у суда мотивированное решение. И мы снова перешли в режим ожидания. Ждать пришлось чуть больше месяца. На прошлой неделе по почте пришла копия решения. Сегодня по телефону нам сообщили о том, что апелляции не последовало и мы можем приходить 2.02 за исполнительным листом, ну а далее пристав-карточка-возврат...
Теперь о том, что нужно и не нужно делать в таких случаях (напомню, что телефон был возвращен в 15-дневный срок после покупки, после действуют совершенно другие статьи и пункты)
1. Не спешите выбрасывать чек, упаковку, а так же срывать пленочки с глянцевых частей и экранов. Их не обязательно хранить, но это поможет вам несколько сэкономить время и нервы.
2. Не ведитесь на заявления продавца о необходимости экспертизы! Пишите заявление на расторжение ДКП и возврат денег, его обязаны рассмотреть в течение 10 дней!
Согласно ст. 22 настоящего Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
3. Не нужно даказывать свою невиновность продавцу, вы этого делать не должны, продавец обязан вернуть деньги, если не сможет доказать вашей вины в поломке аппарата.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в гарантийном товаре продавец обязан принять товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Продавец отвечает за недостатки гарантийного товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
4. Подавайте заявление в суд при первом же отказе продавца (хотя можно и потянуть, дабы увеличить размер неустойки и суммы иска:))
- В заявлении обязательно требуйте возмещение морального вреда (сами оцените, но много не дадут), а так же вы имеете право на это:
согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
- Требуйте неустойки за просрочку ответа (1% в день). Неустойка считается не со дня начала просрочки, а с момента подачи просроченного заявления.
5. К заявлению приложите пару копий всех ваших переписок, чеков и заявлений, включая исковое. Одну копию сделайте себе. (возможно это местная фишка, но у нас в суде забрали оригинал и 2 копии)
При стоимости телефона 2590р. мы получили 6783,60р.
Возврат - 2590
Неустойка - 932,4
Моральный вред - 1000
Штраф в нашу пользу - 2261,2
Тут часто говорят о том, что не надо хаять власть, продавцов и т.п. Так давайте с ними бороться, а не мириться!?
Далее попытаюсь описать основные моменты, дабы избежать мегадлиннотекстопоста.
09.09.2014
- Был приобретен телефон.
10.09.2014
- Было написано заявление на расторжение ДКП и возврат денег.
10 дней на ответ. ст. 22 ЗоЗПП
- Телефон передан продавцу.
- Получена квитанция с пометкой "без следов эксплуатации" (не спешите снимать плёночки, пока не проверите все до мелочей, иначе могут написать что-нибудь вроде "потёртости, царапины")
хх.10.2014 (точная дата и бумажка ушла в суд и пропала, но не суть) было написано заявление с требованием вернуть деньги в связи с просрочко ответа в магазине от руки.
В перерывах были попытки звонить в местный ОЗПП, в котором сотрудник посоветовал смириться, т.к. "Вы не докажете, что не вы его сломали", перерыто полинтернета в поисках нужного материала, похожих дел и т.д. - безуспешно. Про "Задавалки вопросов юристам" скажу одно - там нет грамотных юристов, по крайней мере, я таких найти не смог. Кругом просят деньги, но несут полную чушь с юридической точки зрения.
09.10.2014 Было написано развернутое заявление с указанием статей закона и повторным требованием вернуть деньги, а так же выплатить неустойку а просрочку. В нем же указали о намерении подать в суд в случае отказа.
- снова тишина, ожидания, созвоны, посылания, закапывания в дебри ЗоЗПП...
где-то в 20-х числах октября было подано исковое заявление в мировой суд (даты утрачены в связи с тем, что мы отдали в суд и оригиналы и копии всех документов, а вспоминать и считать лень.)
ДЕЛАЙТЕ ПО 3 КОПИИ ВСЕГО, ЧТО НЕСЕТЕ В СУД!
В заявлении мы требовали:
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. в соответствии со ст. 13,15, 18, 21, 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу суд:
1. Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона с филиалом «Дальневосточным» ООО «Евросеть-Ритейл»
2. Взыскать с ответчика 2590 рублей в возмещение стоимости телефона.
3. Взыскать с ответчика в качестве неустойки 932 рубля 40 копеек.
4. Взыскать с ответчика 10000 рублей в возмещение морального вреда.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от цены иска
Приложения:
1. Копия искового заявления
2. Копия заявления на возврат стоимости товара.
3. Копия заявления на возврат стоимости товара в связи с просрочкой ответа.
3. Копия заявления с требованием выплаты стоимости и неустойки.
Потом было 2 переноса. Оба по вине ответчика.
23.12.2014 Состоялось заседание. Пришел представитель, который нес ту же пургу, что и спецы службы рекламации по телефону, принес с собой телефон, пытался что-то продемонстрировать и рассказать о "скрытых повреждениях". Судья выслушала обе стороны и удалилась для вынесения решения.
Иск был удовлетворён частично. Подрезали только компенсацию за моральный вред. Но мы ее до кучи написали, так как можно в таких случаях.
Но представитель ответчика не сдавался и попросил у суда мотивированное решение. И мы снова перешли в режим ожидания. Ждать пришлось чуть больше месяца. На прошлой неделе по почте пришла копия решения. Сегодня по телефону нам сообщили о том, что апелляции не последовало и мы можем приходить 2.02 за исполнительным листом, ну а далее пристав-карточка-возврат...
Теперь о том, что нужно и не нужно делать в таких случаях (напомню, что телефон был возвращен в 15-дневный срок после покупки, после действуют совершенно другие статьи и пункты)
1. Не спешите выбрасывать чек, упаковку, а так же срывать пленочки с глянцевых частей и экранов. Их не обязательно хранить, но это поможет вам несколько сэкономить время и нервы.
2. Не ведитесь на заявления продавца о необходимости экспертизы! Пишите заявление на расторжение ДКП и возврат денег, его обязаны рассмотреть в течение 10 дней!
Согласно ст. 22 настоящего Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
3. Не нужно даказывать свою невиновность продавцу, вы этого делать не должны, продавец обязан вернуть деньги, если не сможет доказать вашей вины в поломке аппарата.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в гарантийном товаре продавец обязан принять товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Продавец отвечает за недостатки гарантийного товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
4. Подавайте заявление в суд при первом же отказе продавца (хотя можно и потянуть, дабы увеличить размер неустойки и суммы иска:))
- В заявлении обязательно требуйте возмещение морального вреда (сами оцените, но много не дадут), а так же вы имеете право на это:
согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
- Требуйте неустойки за просрочку ответа (1% в день). Неустойка считается не со дня начала просрочки, а с момента подачи просроченного заявления.
5. К заявлению приложите пару копий всех ваших переписок, чеков и заявлений, включая исковое. Одну копию сделайте себе. (возможно это местная фишка, но у нас в суде забрали оригинал и 2 копии)
При стоимости телефона 2590р. мы получили 6783,60р.
Возврат - 2590
Неустойка - 932,4
Моральный вред - 1000
Штраф в нашу пользу - 2261,2
Тут часто говорят о том, что не надо хаять власть, продавцов и т.п. Так давайте с ними бороться, а не мириться!?
Автор красавчик, больше нечего сказать)))
- у вас срок лишения истек? Спрашивают.
- Нет, по решению суда! (так, что-бы вся очередь слышала)
Видеть эти перекошенные лица в окошке - бесценно!!
Хотя мог и на лапу дать и не бегать полгода. В мировом суде решение не в мою пользу было, т.к они с гайцами в десна целуются. Мне пришлось обжаловать в городской суд и выигрывать уже там. Да, времени много ушло, но...эти лица в окошке!)
Года три-четыре назад купил в плеер.ру HTC HD2, пользовал его в хвост и гриву 10 месяцев. На 11-й месяц у аппарата перестал реагировать на прикосновения экран - заводской брак. Покурил форумы, порыл ЗоЗПП, подготовился и потащил телефон на возврат. Предварительно звонил в гарантийный отдел с описанием проблемы. Девушка на том проводе была крайне возмущена моим желанием сдать телефон после почти года пользования :D.
Накатал заявление, перечислил все статьи, сделал приписку, что обращаюсь в суд в случае отказа, и потащился в гарантийный отдел. Чувак на приёмке долго вертел телефон в руках, долго мне впаривал про то, что они денег не возвращают, только ремонт и т.д. и т.п. Я это всё выслушал с покерфейсом, сказал, что законы и права свои на минуточку знаю. Достал три копии заявления, с тем же покерфейсом вручил и попросил расписаться в получении. Если не распишутся, позову двух свидетелей, они подтвердят отказ и дальше суд. Продаван напрягся, всё подписал и утащил телефон на десятидневную экспертизу по закону.
Через 10 дней, естественно, никакой реакции от них. Еще неделю в спокойном режиме пару-тройку раз в день понапрягал их по телефону. Они отмазывались, мол, с экспертизы телефон не пришёл, и надо ждать до 45 дней. Послал их нахер, назвав номер статьи и сказав, что иду в суд. Через день позвонили сами, сказали, что можно приходить. Тот же продаван с выражением взаимоисключающих параграфов на лице, пытался какбе непринуждённо, но с плохо скрываемой злобой со мной дружески общаться. Я поулыбался, забрал в кассе 22к (кассиршу тоже надо было видеть) и свалил.
В итоге таки да, гемор с возвратом я получил где-то на месяц. Но я был студентом, и отдавать за здрасте свою кровную двадцатку каким-то упырям - это за гранью добра и зла.
Пусть у автора телефон стоил всего 2к, но это дело принципа. С какой стати какой-то хрен с горы, сидя на жопе в офисе, может забрать мои деньги без усилий? Если эти 2к для вас не так важны, так пожертвуйте их детям. А потом ещё и ещё. Это же жалкие 2к, зачем за них так париться и переживать. Можно сидеть на пикабу, ничего не делать, пиздеть как всё плохо, а сетевики будут дальше обувать народ. Разруха - она в головах ©.