Покупатели Пятерочки глазами продавцов – кого мы любим и почему, а кого – не очень6
Здравствуйте, пакетик нужен?
Вас приветствует продавец-кассир из Пятерочки. Сегодня произошли некоторые интересные случаи с покупателями и я решила написать об этом статью.
Я думаю, все люди в нашей необъятной стране хоть раз заглядывал в магазины сети и что-то там приобретал, хоть воду или сигареты на бегу, а кто-то там затаривается впрок на неделю, месяц или на какие-то грандиозные праздники.
Мы уж за кассами сидим и порой не знаем, что творится в зале. И подходят покупатели с разными вопросами. Начнем с черного списка покупателей:
Какая цена у вас на картошку? Я обычно говорю "Давайте завесим и я озвучу вам цену за килограмм и за ваш товар" На что покупатель отвечает, что вообще не взял её, потому что там ценник не стоит. Я могу узнать цену по ТСД, но кассиры сидят без них. Также вскочить и убежать с кассы, оставив недоумевающую очередь, куда убежал кассир, никак не возможно. И да, ценники меняются каждый день и кассир не может знать наизусть все цены.
Почему у вас на витрине стоит тухлая курица? – Списанием занимается администрация, также работник зала может поправлять полки в холодном отделе и снять тухляк во время сей процедуры. Но если он не заметил, не посмотрел сроки, а просто поправил и ушёл – это не вина кассира.
Тут большая очередь, позовите второго кассира. Это раньше работало, особенно в дневную смену и сейчас кое-где есть вторые кассиры, на крупных магазинах, делающих высокую выручку. На мелких магазинах подойти в час пик на кассу может только администратор, и то ненадолго.
Да, компания сокращает число работников и то, что кассиры сидят целыми днями в столовке чаи гоняют – миф. К нам добавилась сборка онлайн заказов, а работников не прибавилось, так что на админов вешается ещё и это. Кроме списаний и заказов на следующие поставки админы еще целыми днями считают товар, что зовётся локальной инвентаризацией.
Негативных моментов, кроме вышеописанных, хватает и все они индивидуальны, так как зачастую они зависят от настроения покупателя, кассир может быть облаян просто за то, что он улыбается. Люди приходят сорвать свою злость и самоутвердиться, так как больше негде.
Белый список покупателей:
Наши постоянники, которые сразу показывают карту магазина, изъявляют потребность в пакете, заранее говорят, что нужно еще сигарет и конкретно каких (например, "винстон черный с синей полоской", а не "винстон" и гадай, какой)
Нашёл тухлую курицу и принес нам, чтоб мы её убрали. Вы для нас автоматически становитесь героем, эдаким санитаром леса.
Искал творог более свежий, раскидал всё из коробки, нашёл, сложил всё аккуратно обратно. Моя коллега как-то раз обратила на такой случай внимание и ей очень понравилось, как мужчина сложил упаковочки, что у неё вырвалось "приходите к нам работать", на что мужчина испугался, отрезал "нет" и скрылся на кассу.
Оставляют мелочь сдачи продавцу. Мы иногда просчитываемся и приходится вкладывать со своих. Оставляшки перекрывают эти минусы.
Конечно, мы любим знаки внимания, всякие конфетки и шоколадки.
А ещё мы любим наших покупателей и ждём вас снова 🌺
Поэтому к вам и идут. Не потому что покупатели такие плохие или тупые, а потому что им больше не кому обратиться - вы единственный человек , кто гарантированно на месте. Так что проблема не в покупателях, а ваших же коллегах и в том, как построена ваша работа. Вешайте кнопку "вызов работника зала" - это решит вопрос для кассиров.
В чудесной сети "Покупочка" хотел взять торт, а он просрочен на два дня. Сказал работнику зала.
На следующий день - торт на месте.
Сказал об этом кассиру (работника в зале не было).
На следующий день торт всё ещё там.
Принёс его на кассу и сказал, что он просрочен уже очень сильно и я об этом два дня уже говорю.
На следующий день торт опять в витрине, просроченный на пять дней )))
Я как то принёс тухлую курицу администратору (так на бейджике написано). На меня посмотрели как на "врага народа 1". Сказали, что уберут. Но мне кажется, что её просто обратно положили
Почему у вас на витрине стоит тухлая курица? – Списанием занимается администрация, также работник зала может поправлять полки в холодном отделе и снять тухляк во время сей процедуры. Но если он не заметил, не посмотрел сроки, а просто поправил и ушёл – это не вина кассира.
И уж тем более не вина покупателя, Ваше дело вызвать администратора, а взаимодействия в внутри рабочего коллектива не проблема покупателя.
Мы вам безмерно сочувствуем, что жизнь так сложилась, и вам пришлось работать в магазине. Но и шеймить людей за вполне логичные вопросы, считая всех клиентов идиотами, не особо рационально. Пройдёмся по пунктам:
1.Сколько у вас картошка стоит?" Проблема в том, что у вас в залах нет консультантов, у которых можно было бы это спросить. А в ценниках у вас перманентный бардак. К кому же людям обращаться с вопросом? Не к уборщице же, которая рядом моет полы. И не к охраннику (логика подсказывает, что знать цену на товары - не его обязанности). Логично, что они идут к единственному представителю магазина, которого видят. К вам.
Я понимаю ваше возмущение: "А мы тут при чем? Это руководство жмоты и не выделяют ставку продавца консультанта!" Согласна. Они уроды. Ну, а мы, покупатели, тут при чем??? Не стоит выставлять нас идиотами, если руководство Пятерочки не в состоянии обеспечить стандартный сервис.
2. "Почему у вас на витрине тухлая курица?" Вопрос, опять же, к вам, потому что администратора или работника зала днём с огнём не сыщешь. Так и вижу, как я бегаю за ним по всему магазину ч тухлой курицей наперевес. Потому человек идёт к представителю магазина, плотно зафиксированному на одном месте. На кассе. А уже ваша задача нажать на кнопочку и красивым суровым голосом сказать в микрофон: "Администратора зала просьба подойти на пятую кассу. Повторяю..." У меня же такой волшебной кнопочки нет. Шо ж мне, орать на весь зал "Где администратор??? Призываю тебя!"
3. "Позовите второго кассира". Понимаете, мы же не в курсе, как ваше грёбаное начальство экономит бабки на вашем долготерпении. И что у вас кассиры занимаются чем угодно, только не кассой. В таком случае варианта два: ждать некогда, оставляем товар и уходим. Либо пишем жалобу на магазин. Понимаю, что любая жалоба это удар по вашему карману. Но как ещё донести до вашего охреневшего руководства, что 1 кассир в час пик это не норма?