Зверь с зелеными глазами...

Работаю в тех. поддержке. Сегодня поступил звонок от клиентки о неисправном терминале оплаты, на вопрос " что случилось?" ответили следующие: "Тут с экрана на меня смотрит какой-то зверь с красивыми зелеными глазами и ничего не дает делать, на команды мои не реагирует. Помогите, пришлите техника!". Мы выпали в осадок. Такой анимации для наших терминалов не предусмотрено. Очень бы хотелось знать, что употребляет эта женщина, а то мы тоже так хотим.