Знаете, что такое вселенское западло?
Это опоздание на первый рейс на две минуты, после которого сотрудница авиакомпании ядовито замечает вам, что график вылетов известен заранее.
И тут же задержка второго рейса, билеты на который вы в спешке купили втридорога, на 40 (!) минут, и невинные глаза этих же сотрудниц в ответ на вопросы о графике.
Причём самолёт в первом случае самолёт стоит на земле более 20 минут после отказа пропустить на борт, а во втором нас уверяют каждые пять минут, что посадка вот-вот начнётся.
Не сомневаюсь, что в обоих случаях персонал действовал по инструкциям, но, кажется, мой баттхерт можно помещать в палату мер и весов как эталонный.