Зафакапленные задачи - ошибка делегирования
Все мы ловили себя на мысли - никто не может сделать лучше меня, сделаю сам,зато потом не переделывать.
🚫Гоните эту мысль, как только она у вас появилась.
На самом деле - нужно просто правильно делегировать задачи.
Все про это знают, но не все пользуются.
‼️Самая главная ошибка, когда вместо делегирования ставят задание.
1. Задание - это задание на процесс.
Пример - прозвоните все отказы банка.
В итоге в конце прозвонили 10 лидов из 100 - ну не успели, другие задачи были, но мы ж звонили.
2. Делегирование - это всегда передача ответственности за результат задачи.
Пример - прозвонить все 100 лидов с отказами банка, предложить спец.цену, завести 5 оплат.
Чувствуете разницу? А она есть, как суслик.
📌Итак, чтобы на этапе контроля быть спокойным за результат, делегируем в 3 простых шага.
1. Делегируем только тому, кто хочет и может выполнить эту задачу.
Если человек не умеет или не горит желанием - он ничего не сделает.
2. Никогда не говорим КАК делать, даем образ результата.
Потому что если вы скажете КАК делать, вы лишаете сотрудника ответственности, и за отсутствие результата отвечать вам. Так как именно ВЫ так сказали и ничего не вышло.
3. Убедитесь, что сотрудник принял ответственность.
Не бойтесь прямых вопросов
- Ты берешь на себя ответственность?
- Ты гарантируешь результат?
- К 14 часам отчет будет у меня на столе?
🚫И никаких ответов в стиле - я постараюсь, я попробую, я начну, я буду делать!
Потому что это 90% вероятность - что сделано не будет. Попробовал - не вышло.
✔️В таком случае делаем доброе лицо и задаем вопрос:
"Ты постараешься или сделаешь?"
Наверняка проскочит искорка ненависти в этот момент, но - задача будет выполнена в срок, а вы сможете разгрузиться от операционки и заняться чем-то более важным.
Например - придумать денежный конкурс для поднятия боевого духа команды
🔥Всем интересных задач и адекватных сотрудников🔥