Это вообще нормально? Новая плитка не греет⁠⁠

Электрики подскажите! Купила новую плитку, старая работала 5 лет отлично но сломалась.
Новая когда греет даже на максимуме щёлкает раз в минуту и кастрюля на старой плитке закипала за 10 мин, а на новой можно час ждать!
Что это может брак?

P.S. На Wildberries отказались признавать что это брак, и не принимают на возврат(((

Что делать?

(вопрос от подписчицы)