Яндекс еда и возвраты⁠⁠

Ребята, кто работал/работает в поддержке яндекс.еды, поделитесь пожалуйста опытом:
Штрафуют/депремируют ли вас как сотрудника, если у вас не получилось уговорить обратившегося к вам клиента не возвращать ему деньги за некачественный продукт?
Если отказали в возврате, а клиент оформил потом через банк чарджбэк, это считается косяком поддержки?