Высший уровень сервиса MosRU
Приветствую, Pikabu!
Разные ситуации, моменты и прочие «приколы» заставляли задуматься о том, что это стоит показать здесь. Останавливало, по сути, отсутствие аккаунта и опыта написания подобных постов. Но данная переписка, да и в целом, работа сотрудников данного портала стала просто пиком. На скринах ниже, показано, как администрация портала «ценит» своих пользователей. Время отправленных и полученных сообщений, к сожалению здесь почему-то не указано, но начало диалога, было примерно в 14-15:00. После нескольких «поисков» ответа, сотрудница и вовсе забыла, что что-то искала. Прийдя домой, открыв приложение, рассчитывал увидеть готовый ответ, но дальше, всё видите сами.
В принципе, с порталом всегда были проблемы. С самого начала работы с ним. Они больше недели проверяли мои паспортные данные, поддержка вела себя максимально хладнокровно, обращения просто так закрывались, мол ждите, пробуйте заново. Каким-то чудом, данные всё же проверились на вторую неделю. С февраля по середину марта, были проблемы с отображением этих самых ЭПД. Кстати, спустя полтора месяца с момента самых первых обращений, даже звонила их служба качества, под предлогом, что «недавно» обращался, а как узнали, сколько времени прошло на самом деле, швырнули трубку. Сейчас я просто молчу о максимально неудобном, не интуитивном и запутанном интерфейсе.
Если есть возможность избежать работы с порталом, настоятельно рекомендую это сделать. По крайне мере, до тех пор, пока администрация не сделает кардинальную трансформацию дизайна и не пересмотрит полностью штат техподдержки. От себя скажу ещё то, что сам работал в техподдержке, ни я, ни кто либо из коллег не проявляли столь ужасного отношения к клиентам, даже при всём желании, не додумались бы так себя вести, по отношению к самым отмороженным клиентам, которые иногда попадались.
UPD: возможно, я был не совсем корректен по отношению к сотруднице, но как говорится, накипело. Пользуюсь порталом я около 8-ми месяцев и к сожалению, положительной динамики в работе поддержки за всё это время не заметил.
UPD:
Тех поддержка mos.ru прислала мне копию диалога, часть которого не отражена на скринах, вероятно по техническим причинам в момент их создания. Соответственно, раз диалог не полный, хочу, чтобы всё было честно, просьба отметить это в посте. Ответ оператора был дан, но не отражён на скринах, я так же его не видел.. Не смотря на это, моё мнение о поддержке, учитывая прежний опыт, остаётся неизменным.