Выиграла нерабочий фитнес-браслет⁠⁠

Привет, пикабушники. Обращаюсь за советом. Сегодня курьер привез выигранный мною фитнес-браслет в акции, которую проводила фирма косметики "DIVAGE".
Долго рассказывать не буду. Суть в том, что он не заряжается и соответственно не работает.
Могу ли набраться наглости и попросить заменить или дареному коню ,как говорится ?