Втб игнорирует исполнительный лист

Добрый день. После прихода пандемии стало крайне сложно вообще понять как работает отдел по работе с исполнительными листами втб банка. 17 декабря отправили почтой письмо с исполнительными листами на юр. лицо, 20 декабря банк их получил. И тишина. Вот уже третий месяц ни звонка, ни денег. Все звонки в банк и любые попытки связи бессмысленны. Горячая линия лишь пересылает от одного сотрудника к другому, и ни один не может ответить что-то внятное. Дополнительные бумажные либо цифровые письма тоже не дают понимания ситуации. Такое чувство что там полный хаос и неразбериха, и они сами не представляют где, кто, и что должен делать. Если есть кто сталкивался с таким подскажите что нужно делать и какой выход из этой ситуации.