Возврат денег на алиэкспресс⁠⁠

Здравствуйте! Месяц решаю вопос по возврату средств с продавцаTMALL, вопрос не решается??? Продавец просто издевается, обращалась больше 5 ра в службу поддержки пока безрезультатно.Прошу подскажите как правильно подать жалобу, спор закрыт подала апиляцию, сталкнулась первый раз с такой проблемой.