Туристический бизнес [6]: что делать, если вы остались без документов и денег за границей
Ничего страшного, в целом, повторяйте «I want a Russian consul» до тех пор, пока в ответ не услышите не «Possible, but very expensive. Maybe a girl?», а что-то более цивилизованное. Вам нужно будет пойти в полицию и написать заявление (займёт это от часа до трёх обычно), потом обратиться в представительство России. Дальше вам помогут. После того как определят, кто вы – по копии паспорта, внутреннему российскому паспорту, либо показаниям двух свидетелей (других туристов, ваших друзей или родственников из РФ), вам даже дадут денег на билет и гостиницу, если надо. Потом вернёте.
Если у вас остался российский внутренний паспорт, в ряде азиатских стран можно попробовать выскочить из страны, имея на руках только справку из полиции и немного денег. Деньги придётся отдать за штраф на таможенном контроле (после короткого диалога), а дальше вы будете объясняться уже с нашими пограничниками в Шереметьево, например. Что куда приятнее.
Ну, и, конечно, ущерб можно минимизировать. Во-первых, сделайте себе две бумажки со всеми нужными телефонами: страховая, представительство родной страны с адресом, ваши отели, родственники, гид, туроператор и турагент. Одну – в багажный чемодан, вторую – в карман куртки.
Во-вторых, храните внутренний российский паспорт в отеле в сейфе. Лучше всего под опись. Ключевой момент: не держать его там же, где загранпаспорт. Спрячьте 100 долларов где-нибудь в багаже (не, или сдайте на стойку в сейф).
В-третьих, сделайте две цветные копии загранпаспорта и положите к бумажкам с телефонами. Могут пригодиться, и вы будете брать их потом в каждую поездку.
Не выкидывайте въездной билет.
Часто такие ситуации связаны с ограблениями, поэтому первое, что вы должны делать до обращения в полицию, – это скидывать SMS в банк с запросом на блокировку карты.
Ещё вариант остаться без денег – получить заблокированную кредитку после первого же использования. Поэтому надо брать с собой наличными хотя бы минимальную сумму на всякий случай и прятать её где-то отдельно от своих карманных денег.
В городах с высоким уровнем уличных краж (например, Барселона, Неаполь, Кейптаун) слушайте гида. Английская булавка стоит 3 рубля, но внутренний карман на ней спасал многих. Ещё в Барселоне, например, рекомендуют носить с собой копию паспорта вместо него самого: по заверенной ещё в визовом центре копии можно даже оформлять возврат налогов в магазинах.
Сегодня уже не обязательно звонить в банк с предупреждением о поездке, но лучше позвонить и сказать. В крайнем случае они потом будут долго извиняться, когда прослушают запись.
Рюкзак и сумку в транспорте и в толпе лучше носить перед собой. В местах, где часто грабят на мотоциклах, рюкзак удивительно хорош, если носить его за две лямки. Если всё же утащили, проверьте на всякий рядом мусорки – грабители могут забрать деньги и выкинуть сумку с документами. Только аккуратно.
Алгоритм действий:
— Заблокировать украденные карты.
— Полиция, заявление о краже (именно о краже, настаивайте, могут писать утерю), получить справку.
— Вернуться в отель, забрать сохранившиеся документы, обратиться в консульство. В лучшем случае заплатите сбор и получите свидетельство на возвращение почти сразу.
— Если документов нет или что-то пошло не так, понадобятся два человека, способные подтвердить, что вы – это вы. Если вы один, найдите других русских из отеля в крайнем случае и уговорите.
— Если таковых нет, ждите долгого и печального бюрократического обмена бумагами с запросом по месту жительства.
Некоторые страховки включают расходы на такой случай.
В нашей практике «тяжёлые» случаи редки, обычно есть гид, который всё решает, и группа, где достаточно свидетелей и людей, способных прокормить вас до отлёта. Тем не менее, аккуратнее. Мы высылаем своим покупателям памятки с телефонами и вот этим всем, и в крайнем случае мы рекомендуем туристу звонить нам как агрегатору, мы сможем помочь с подтверждением личности.