Тинькофф банк отказывает в выпуске карты⁠⁠

Потерял карту. Пытался перевыпустить карту через приложение. Ничего не вышло. На этапе выбора дизайна выкидывает на первый этап. Обратился в чат:

Что это? Отсутствие пластика? В целом банк имеет право отказать в перевыпуске утерянной карты? Самое грустное что эпл пэй не работает, есть только виртуальные карты. То есть банком теперь пользоваться невозможно.