Советуюсь, покупка инструмента⁠⁠

Всем доброго дня! Всегда знал про возврат товара в течении 14 дней. Купил аппарат (мойка высокого давления) во https://www.vseinstrumenti.ru/
При покупке видел, что упаковка вскрыта, но продавец уверил, что, если что, с возвратом не будет проблем, две недели железно. Ну и как мойку в ПВЗ проверить, никак.

В итоге у нее не работает кнопка на пистолете. По звонку на поддержку, и по обращению на сайте, сказано - обращайтесь в сервисный центр.

Что за ньюансы законодательства, что если товар исправен - то обмен или возврат за 14 дней, а если неисправен, то трахайся с сервисным центром?

Я понимаю так, что предыдущий покупатель просто не указал на неисправность, и сдал товар, как исправный, обратно. А я, как сообщивший о поломке, теперь вынужден с сервисным центром общаться и право сдать его потерял. Ну ведь глупость какая-то здесь.

Посоветуйте плз, как то можно проще сдать или заменить товар? Действительно только через сервисный центр теперь? Вроде не первый день живу, впервые такую хрень узнал.

Ну и посетую, какого хрена, магазин, зная наверняка о такой проблеме, не проверяет перед перепродажей возвращенные товары. И чтоб еще раз взять, не в заводской упаковке, в интренет магазине - зарекаюсь!