СДЭК задержал посылку

В середине марта отправил ребёнку в Казахстан сдеком приставку. Отправление застраховано, документы на владение имеются.
Приставка зависла в Екатеринбурге в их пункте сортировки.
1 апреля была направлена претензия, на которую ответа пока не получено.
Интересно, есть тут представители сдека, которые могут прояснить ситуацию?
Если есть люди, которые могут помочь практическим советом, то с удовольствием приму эту помощь.