10

СДЭК "супер экспресс"

СДЭК "супер экспресс" Сдэк, Экспресс, Длиннопост, Доставка, Тверь

Раньше я никогда не имел проблем и не ввязывался в разбирательства с различными клиентскими сервисами, службами доставки, а если они и были, то как-то не вызывали такого негодования у меня. 😡

Но в этот раз ситуация просто нереальная, и я решил об этом рассказать.

Речь пойдёт о компании СДЭК, о её работе. ☝🏻

Я думал, что СДЭК - это хорошая, надёжная служба доставки. 🖕🏻 Многие интренет-ресурсы, компании и частные лица пользуются её услугами и сам я не раз заказывал товары с доставкой СДЭК. Всё было нормально.

В этот раз мне необходимо было отправить посылку (небольшой пакет печатных материалов) в Москву.

Я пришёл в офис СДЭК в Твери на бульваре Цанова, 6. Пришёл я туда в четверг 5.09. Мне было важно, чтобы посылку доставили до адреса в Москве 6.09. Я поинтересовался, возможно ли это, на что сотрудники ответили, что это возможно, при доставке тарифом "экспресс лайт" за 700 р посылка будет доставлена завтра (06.09). Я ещё раз уточнил сроки, и мне сказали: "для успокоения души вы можете отправить тарифом "супер экспресс" за 1035 рублей, тогда ТОЧНО ДОСТАВИМ 06.09 до 16:00". Ну я и выбрал этот тариф, оплатил, получил накладную, в которой были чётко прописаны сроки.

Но в пятницу 06.09 поздно вечером я узнал, что с получателем никто не связывался (в накладной были указаны контактные данные, адрес и телефон получателя).

Тогда в субботу я снова поехал в офис СДЭК разбираться. Там сказали, что вероятно, курьер не смог связаться с получателем, начали проверять, но оказалось, что посылка в отделении в Москве и так и не была передана курьеру. Сотрудники СДЭК в Твери не смогли дозвониться до отделения в Москве, сказали "там у них странное отделение какое-то, трубки не берут, и нет контактных данных сотрудников".

Я написал претензию о нарушении сроков доставки, "супер экспресс" всё-таки )) Попросил сотрудников, чтобы обязательно доставили, они сказали, что в выходные моей посылкой уже заниматься не будут, но в понедельник до 14:00 ТОЧНО доставят до адреса!

Я снова приехал в СДЭК на Цанова в понедельник 09.09 днём. Сказали, что посылка передана курьеру Мурату, сказали, что он доставит обязательно, и даже дали его номер.

Я передал номер курьера получателю, она с ним созвонилась САМА, курьер сообщил, что в течение дня доставит, но не доставил. Когда она ему позвонила снова уже в районе 19 часов вечера, курьер сказал, что физически не смог, было много точек доставки. А мне (как отправителю) в это время пришло сообщение от сдэк : "накладная 1136464237 не доставлена по причине "Контактное лицо отсутствует".

На следующий день, во вторник 10.09 я снова в офисе сдэк на Цанова, там созвонились с курьером, ругались с ним уже сотрудники тверского отделения, он им сказал, что получателю посылка вообще не нужна, но почему-то поставил статус "контактное лицо отсутствует".

Я потребовал вернуть посылку назад, поскольку все сроки упущены и уже нет смысла в доставке в Москву. Написал вторую претензию о том, что посылка и повторно не была доставлена.

Попросил сообщить сроки возврата посылки мне, на что сотрудники сказали, что её отправят обратно, "когда там в Москве сформируют накладную" и сроки сказать не могут, но "в ближайшее время".

В четверг 12.09 мне позвонили, сказали "мы в Твери сформировали накладную сами вручную, посылка должна быть отправлена". Пришла пятница 13.09, вечером я звоню в сдэк на Цанова, дозвониться не могу (за этот период я пытался дозвониться до них раз 10, ни разу не получилось). Тогда я позвонил на горячую линию, долго объяснял суть всех дел, когда сотрудница разобралась, сказала, что она передаст запрос в службу качества....

Я потребовал, чтобы мне вернули посылку в субботу до 12 часов, сказал, чтобы высылали курьера в Москву, чтобы он приехал в отделение к открытию, забрал посылку и привёз её мне в Тверь, потому что сроки уже критичны. На это сотрудница ответила, что такие действия в полномочии службы качества, которая сейчас (вечер 13.09) уже три часа как не работает, поскольку находится в другом часовом поясе, НО ТОЧНО-ПРЕТОЧНО свяжется со мной в субботу утром!

На данным момент, 17.09, вторник, со мной никто не связался, моей посылки у меня нет. История ещё не закончена.


Вот такая "прекрасная" работа надёжной компании СДЭК. Умудрились накосячить не только там, где можно, но и там, где, казалось бы, невозможно.

Друзья, а у вас бывало что-то подобное?


#СДЭК #SDEK #СДЭКТВЕРЬ #СДЭКМОСКВА #суперэкспресс #быстраядоставка #транспортнаякомпания

#feedex #деловыелинии #пэк #ponyexpress #почтароссии

Дубликаты не найдены

Отредактировала ltomme 31 день назад
+2

По-разному работают. Эти их филиалы - это обычно ИП-шники на договоре. По доставке на следующий день - по факту её в принципе не бывает. Должно совпасть невероятное число переменных, чтобы это произошло. Если нормальный филиал и сотрудники, то прямо так и говорят, что не имеет смысла переплачивать за неосуществимое.

Ну и если необходима срочная доставка, то лучше заморочиться с самовывозом, а не надеяться на курьера.

+1

Было? Бывает постоянно. При чем не только со СДЭКом. Отправляли посылку, упаковки у нас нет, звоню менеджеру и уточняю, что сделать. Он говорит - в комментарии к заказу напишите, что нужна упаковка. Указала габариты отправки, написала, что нужна упаковка. Приехал курьер, смотрит на меня, я на него. Где, говорю, упаковка? А он - нет ее, нам на день выдают одну коробку и один пакет.

+1

ужасная контора. Я как то заказывал через них спортивную сумку. Пришел в офис получать, время было ограничено обеденным перерывом, обычно это занимает не более получаса вместе с дорогой. Так в этот раз очень долго не могли найти мою посылку, минут 40 я только в отделении проторчал и когда посылку все же нашли я схватил и убежал на работу. По приезду я обратил внимание, что пакет с послыкой заклеен скотчем. Распаковал, а вся посылка практически прорезана насквозь (видимо рукожопы, кто сортируют посылки постарались).

Отпросился с работы поехал в офис разбираться. Менеджер на стойке был досточно вежлив, составили с ним акт возврата с подписями и печатью (посылка была с наложенным платежом), но не тут то было. Вышла тетка какая то и говорит что мы не можем вернуть деньги за посылку, так как вы расписались при получении и типа сами порезали. Я дошел до директора этого сраного офиса, он сказал что ничем помочь не может, а по поводу бумаги сказал что "мало ли мои сотрудники чего подписывают". В общем правды я тогда не нашел, не стоят эти нервы 2т.р., ну а впрочем сам виноват, надо было при получении смотреть. Впредь если приходится связываться со сдеком, десять раз все перепроверю при получении, а сотрудники очень удивляются когда я прошу перед подписью распаковать товар.

0

Здравствуйте. Крайне неприятная ситуация. Вижу, что была согласована Вам компенсация в 1035 рублей. Вам уже удалось её получить?

0

схера ли Сдэк это эталон  ТК? весной надо было в Абакан отправить посылку. энергия  запросила 1000 руб. но до неё далеко и неудобно без машины добираться. сдэк- под боком,Но! они захотели 1,5 тыр! полторы тыщи Карл!!!.. в итоге плюнул на них, пошёл на почту РФ и отправил за 450. вуаля! пришло норм и не украли и не сломали. я вообще удивлён почтой. с едой и книгами в опер.зале это треш канеш. но  постепенно начинают работать адекватно люди. прям приятно.

0
Работаю в транспортной компании (не СДЭК), могу сказать, что изнутри это жесть (((:
На одном терминале искали месяц метровую бандуру, в итоге, нашли за какой-то дверью, которая никогда не закрывалась. Документы теряются на раз. Курьеры это вообще отдельная тема, для них норма - приехать на адрес, совершить звонок длительность в три секунды и уехать с пометкой "получателя нет на адресе". Звонки от получателя, конечно, скидываются.
Ну и клиенты тоже иногда радуют. Одна дама заказывала себе курьера, забрать возврат в интернет магазин, но каждый раз гасилась, не брала трубки и не открывала домофон. Потом, как только он отъезжал, звонила, орала и заказывала заново (((х Другая сперва вызвала курьера, потом сама позвонила и отменила заявку и под конец рабочего дня ещё раз позвонила с воплями: "Где этот гад, весь день его жду!!!"
Весело, конечно, но я теперь не расстраиваюсь если пропадают мои копеечные посылюшки с алика
-2

Хештеги в конце - это что? Истаграм головного мозга?

Похожие посты