СДЭК. Нужна помощь. Подскажите⁠⁠

При оплате заказа произошла ошибка и теперь чтобы вернуть деньги, нужно, чтобы на карте была сумма не менее возвращаемой. Это действительно так у них происходит или мой корешок попал на мошенников?