Сбер. Банк и поддержка
Всем привет!
Это пример уровня работы поддержки, которая сейчас одинаково плохая во всех банках, за некоторым исключением.
Давно пора начинать работать над повышением уровня консультаций. Так и звонки будут короче, ФОТ на сотрудников меньше, а самое главное - клиенты добрые, счастливые и без просрочек.
В звонке только 1 вопрос: как работает льготный период?
На мой взгляд, ответ должен быть примерно таким:
"120 дней - это лишь пример, чтобы показать будущим клиентам, какой длинный льготный период по нашей карте. Механика работы следующая: Льготный период начинает действовать 1 числа каждого месяца. Все совершенные покупки за месяц нужно погасить до последнего дня четвертого месяца. Месяц на совершение покупок и 3 месяца на погашение. Так, например, за покупки, совершенные в феврале, нужно полностью расплатиться до конца мая (по 31 число включительно). "
А как бы вы ответили клиенту? Если есть свой емкий вариант, пишите в комментах.