Саппорт уровня 1.5

Поставили мне домофон новый. От очень крупной областной компании. Пытался выяснить, когда же собственно ключи, трубки и договор. 1й уровень техподдержки в лице робота был пройден. Но я не уверен, кто сидит на втором, робот или просто тролль, ибо ржака.