РЖД⁠⁠

Очень интересная ситуация с электричками в Москве и области. РЖД сделали прекрасное приложение, где можно приобрести билет и не стоять в кассе. На пункте отправления сканируешь QR-код, тебе выдаётся штрих-код, который ты сканируешь в пункте назначения на турникете и выходишь. И вроде всё прекрасно, но есть нюанс. Экраны на терминалах в пункте отправления имеют очень слабую яркость, и летом, когда светит солнце, отсканировать QR-код не всегда получается. Вот и я, так и не смог этого сделать, электричка уже подошла, пришлось ехать не активировав поездку. Приехав на Савеловский вокзал я подошёл к кассе и попытался объяснить ситуацию. Мне сказали, что всё понимают, но это моя проблема, и теперь я должен заново купить билет, что бы пройти через турникеты на выход, плюс заплатить комиссию 200 рублей. Я пытался объяснить, что билет уже куплен, о чём даже есть чек на моей электронной почте, что просто не получилось активировать поездку, но кассир была непреклонна. В связи с этим у меня вопрос: На сколько вообще это нормально, оплачивать дважды одну и ту же услугу? Да ещё платить некую комиссию? Можно ли найти какой-то закон, например о защите прав потребителей, или ещё какой нибудь, что бы РЖД закончило наживаться на пассажирах?