Развитие сервисов Почты России - теперь и банька!
Отделение почтовой связи N 23, г. Самара (443023). Температура в помещении 34-35, окна глухие, не открываются, дверь настежь.
Примерный диалог жены с работниками почты:
- А что у вас жара то такая?
- Кондиционер не работает, уже несколько лет. Делаем заявку, приезжают и говорят "он не на обслуживании". Сами подыхаем (вид у работников на самом деле замученный, глаза красные, вентиляторы не спасают, сочувствую)
- Ну проблему решать как-то надо... Может жалобы от клиентов собирать?
- Да жаловались уже все,. У нас жалобы в показателях премирования, нам только премию снижают за такое и говорят "плохо работаете с клиентами"
- Слушайте, так ведь и до обморока недалеко! Как вы тут работаете, ужас!
- Были обмороки, падали уже... Эх, ничего не поделаешь!
Уважаемая Почта России! Вы здорово развиваетесь в последнее время и мне приятно пользоваться вашими услугами. Но есть вопросы, решение которых попало в замкнутый круг эффективного менеджмента!
В связи с чем конкретные вопросы:
1. В какой срок будут исправно работать кондиционеры в отделении почтовой связи 443023?
2. На каком этапе замкнулся этот круг "необслуживаемая техника - жалобы - депремирование сотрудников"? С точки зрения процессного подхода необходимо проанализировать ситуацию и понять "узкое место".
3. Сколько ещё отделений почтовой связи оборудованы кондиционерами, но они неисправны? (риторический конечно)