Пробитие дна от Ростелеком
Пробитие дна (для меня как для пользователя) от Ростелеком
02.09.2021 при работе за компом было замечен долгий отклик от ресурсов при измерении скорости увидел показатели в 2 раза ниже заявленных
По этому поводу составил обращение по средством звонка на номер 88001000800
Оставляю заявку
Ростелеком
Ваша заявка №192558323
принята в работу 02.09.2021
Звоню каждый день.
Каждый день выслушиваю что заявка в работе и со мной свяжутся
Уточняют что проблемы с линией и ко мне отправили бригаду которая со мной свяжется. (оптоволокно либо работает либо нет ))))
а через 6сть дней начали говорить что передано руководству.
сегодня прошло 12 дней. Ниже чат переписки с этими товарищами.
ни кто не связался, не исправил ситуацию но заявку на контроль руководства закрыли хотя изначально по телефону говорили что закрыли основную.
Если вы клиент Ростелекома я вам сочувствую.
вот переписка за последние два дня
добрый вечер
12.9.2021 19 41
Чат Бот
Чат Бот
Здравствуйте, я виртуальный помощник Ростелеком.
Пожалуйста, задайте вопрос.
12.9.2021 19 41
хочу узнать состояние заявки
№192558323
12.9.2021 19 41
Светлана
Светлана
Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, уточняю информацию.
12.9.2021 19 42
Светлана
Спасибо за ожидание!
12.9.2021 19 52
Светлана
Заявка в работе у специалистов. Дописала комментарий, чтобы с вами связались по срокам исполнения.
12.9.2021 19 52
то что она больше недели в обработке и до сих пор никто не связался, это нормально?
12.9.2021 19 56
Светлана
Заявка находится в отработке длительный срок, предыдущим оператором оформлена дополнительное задание для корректировки сроков, ускорения решения вопроса. Приношу извинения за доставленные вам неудобства.
12.9.2021 19 57
Светлана
Благодарю за обращение. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться к нам в любое удобное для Вас время. Всего доброго :)
12.9.2021 20 05
Обращение закрыто
добрый день.
19 27
Чат Бот
Чат Бот
Здравствуйте, я виртуальный помощник Ростелеком.
Пожалуйста, задайте вопрос.
19 27
подскажите на каком основании закрыта заявка 192558323 закрыли 13.09.2021 11:42:42
19 28
Александра
Александра
Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.
19 28
ситуация не изменилась.
со мной ни кто не связывался
19 32
1
19 32
2021-09-13_19-31-39.png
Скачать
19 33
Александра
Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к Вам с ответом.
19 33
Александра
Спасибо за ожидание. Заявка № 192558323 не закрыта, находится в работе. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
19 40
Александра
Закрыто подзадание № 192558323-1 которое было передано руководству.
19 41
12 дней ?? это уже не смешно
19 43
Александра
Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к Вам с ответом.
19 46
Александра
Спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Я оставила заметку с требованием ускорить сроки рассмотрения заявки.
19 52
P.S.:Им РЕАЛЬНО покер на клиентов. Оставить жалобу, претензию вы так же не сможете.