Прекрасный Яндекс⁠⁠

UPD: Вопрос решен #comment_205773009

Бабушка подвернула ногу, заказали ей сразу такси до травмпункта. Такси оплатили онлайн, чтоб она об этом и не думала. Таксист взял с неё денег, естественно, она и не подумала об оплате онлайн, так как ехала в травмпункт.
Звонили в поддержку, там перенаправляют в таксопарк. В таксопарке говорят, что они никогда такие проблемы не решают и Яндекс это знает, просто вину с себя снимает так.
Можно хоть что-то сделать?
Ну и надеюсь, может хоть тут ответит Яндекс