Потребительская травля⁠⁠

Привет. Начну прямо, не мастер вступлений. Мы с вами прекрасно знаем, что неотъемлемой частью сферы услуг является так называемая рейтинговая система. Т.е. Мы с вами в интернетах / приложениях вправе ставить оценки гостиницам, магазинам, спортзалу и т.д.. И это не обошло таксистов, работников различных пвз, другой обслуживающий персонал. Суть в том, что в такой системе действует презумция виновности. Независимо от справедливости - получил одну звёздочку, а не пять, ну значит как то не так ты себя повёл, гони сюда часть заработка, или уходи совсем, нам пох что тебе надо кормить семью, твоя плохая оценка - пятно на белой рубашке компании. Для некоторых индивидов (которые считают себя личностями) это прекрасный шанс что-то "решать", и, без кавычек, влиять на жизнь обычных работяг.

Я работаю на производстве, я - итр. У меня есть должностная инструкция, которую я обязан соблюдать. За её нарушение мне влепят дисциплинарку. Но прежде чем влепят, разберутся, покажут мне, где и что я нарушил. Древняя, но работающая система. Это как штраф с камеры "за скорость". Тебе показали, где ты не прав, следуют санкции.

Жена работала в сфере услуг, в одной из известных нам корпораций. И у неё тоже была должностная инструкция, которую она обязана соблюдать. НО. Соблюдая её, она может вызвать недовольство у клиентуры и получая "единичку" в оценке работы, она теряет свой рейтинг и, как следствие, заработок. Ей приходилось молчать, когда кто-то в одном помещении с ней курил вейп "ожидая такси", ругань и громкие недовольства китайским ширпотребом, а то "не дай бог одна звезда".
И вот, однажды, человек Х (икс) пришёл. Этот человек не хотел платить за возврат не понравившегося товара, и испортил его упаковку, что бы вернуть товар не потому что он не понравился, а потому что он бракованный (т.е. рассчитывал на бесплатный возврат). Согласно инструкции, ему было отказано. Последовала оценка в одну звезду, и после этого была череда "потребительской травли". В любой день, когда человек Х забирал товар, жена получала 1 звезду, не смотря ни на какие обстоятельства. Руководство брало объяснительные, соглашалось на несправедливость оценки со своим работником, но дальше согласия это дело не заходило. Вплоть до увольнения. Человек Х был недоволен политикой компании(а может с его стороны и заслужено?). Ставил отрицательную оценку работе компании, видя при этом обычного работягу, которая выполняла инструкцию этой компании, за фактическое выполнение которой ей пришлось распрощаться с работой. С работой, в которую было вложено определенное количество сил, которая приносила доход.

Так уж у нас с вами получилось, что фразу "клиент всегда прав" некоторые воспринимают слишком буквально.

Подобная рейтинговая система несовершенна и крива, не имеет права на существование, но применяется повсеместно. Хорошие оценки можно купить, как и плохие оценки для ваших конкурентов. Пусть этот абзац будет вместо морали этому сумбуру.