Почта России нахуа?⁠⁠

Здрасьте всем. ) вчера зашёл в отделение почты России забрать посылку с али экспресс и и очень был удивлен.
Суть в том . смотрю пришла посылка , заехал забрать , подошла моя очередь ,я называю свою фамилию и показываю паспорт. ( это важно ,я в руки свой паспорт никому никогда не даю кроме полицейских) в ответ мне отказывают в выдаче посылки пока я не дам им свой паспорт . Вызываю их руководителя ,пришедший руководитель начинает мне рассказывать что они не могут мне выдать посылку так как я поменял паспорт и он не видится в системе для ускоренной выдачи посылок. Вежливо ткнул его в стопку бланков и сказал что я не настаивал на выдаче мне ускоренным методом и что желание оператора меня не интересуют. есть бланк,я заполню ,а вы выдавайте.
Вопрос что это было ? ведь на бланке я все заполню и номер паспорта и кем выдан и т.д. ?🤔