Почему не все могут войти в АйТи и почему программисты делают плохие интерфейсы?
Краткий пересказ статьи 2016 года "The Distribution of Users’ Computer Skills: Worse Than You Think"
Суть: В 33 богатых странах только 5% населения обладают высокими компьютерными способностями, и только треть людей может выполнять задачи средней сложности.
В 2016 году было опубликовано исследование для понимания разницы между населением вообще и "технической элитой".
Исследования проводились в 33 странах, было больше 200 тысяч участников, минимум 5000 из одной страны. Возраст от 16 до 65 лет.
Был разработан набор заданий, имитирующих использование программ разных уровней сложности.
Пример простого задания: использовать кнопку "ответить всем", чтобы написать ответ 3 адресатам. Это простое задание, потому что явно описано какая проблема, нужно сделать один шаг и выполнить одно ограничение (ответить всем трем).
Пример сложного задания: забронировать комнату для совещания на основе информации из нескольких писем. Это задание сложное, потому что нужно собрать информацию из нескольких источников и само действие не такое явное.
Исследователи выделили 4 уровня обращения с программами.
Ниже 1 уровня - 14% взрослого населения. По факту уровень 0.
Пример задания: удалить письмо из почтового ящика.
1 уровень - 29% взрослого населения.
Примеры заданий:
- ответить всем, кому отправлено письмо
- Найти все письма от Джона Смита
2 уровень - 26% взрослого населения.
Пример задания: "Вы хотите найти документ, связанный с устойчивым развитием, который был отправлен вам Джоном Смитом в октябре прошлого года."
3 уровень - 5% взрослого населения.
Примеры заданий:
- ранее упомянутое задание про бронирование комнаты для совещаний
- "Какой процент писем от Джона Смита, полученных за последний месяц, относились к устойчивому развитию".
Не могут использовать компьютер - 26% взрослого населения.
"Основная мысль, которую я хочу донести. Если вы работаете в IT индустрии, то скорее всего вы относитесь к 5-8% населения, составляющих 3 уровень обращения с программами. Вы можете решать задания, которые не могут решить 92-95% населения. О чем это говорит? О том, что ВЫ НЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, если конечно ваша программа не для элитных пользователей. Если вам кажется, что что-то просто на вашем сайте, то весьма вероятно это не так."
Если вы ориентируетесь на широкую аудиторию, вам нужно считать, что ваши пользователи владеют навыками 1 уровня.
Если ваша программа требует навыков 2 уровня, это автоматически сужает количество пользователей с 60% взрослого населения до 31-38%.
Иными словами ваша программа должна быть очень простой, иначе две трети населения просто не смогут ее использовать.
Из итогов исследования - распределение навыков среди разных возрастных групп.
Прим. пересказчика: отвечая на вопросы из заголовка.
Если у тебя нет базовых способностей к айти, то работа в айти будет для тебя вечным напряжением и пересиливанием себя, со всеми вытекающими в виде пошатнувшегося ментального и физического здоровья.
Программисты, если не рассказать им про остальной мир, видят его по программистски и взаимодействуют с ним по программистски и пишут интерфейсы, понятные им самим. А потом этот интерфейс попадает в руки пользователей и они не понимают на каких мутантов этот интерфейс рассчитан.