Победа дала официальный комментарий к видео на котором пассажира не пустили на рейс
Помните был пост?
Победа официально прокомментировала данную ситуацию:
Уважаемые наши подписчики!
Мы решили прокомментировать отдельным постом ситуацию, которая возникла вчера при вылете из Москвы в Чебоксары. В сети активно обсуждают видео, на котором пассажира якобы не пускают на рейс Победы из-за проблем с ручной кладью. Наша пресс-служба уже дала официальные комментарии, но, чтобы у вас не возникало ощущения того, что Победа с помощью чат-ботов копипастит ответы, распишем здесь нашу позицию:
1. По правилам нашей авиакомпании суммарные габариты ручной клади не должны превышать 36×30×27 сантиметров. Вся ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор (измеритель ручной клади) с логотипом Победы, установленный в аэропорту.
Ручную кладь проверяют во время регистрации и у выхода на посадку. Однако некоторые клиенты не показывают часть ручной клади на регистрации, из-за этого у них возникают сложности при выходе на посадку.
2. У пассажира была негабаритная ручная кладь. Сотрудники обслуживающей организации в аэропорту не имеют права пропустить пассажира на борт: негабаритную ручную кладь нужно либо оставить, либо своевременно сдать в багажный отсек за доплату.
3. На видеозаписи пассажир якобы готова оставить часть ручной клади, НО. Делает она это уже после окончания посадки, когда гейт закрыт и автобусы уехали к самолету.
Друзья, мы с вами говорим про авиационную безопасность. Наши клиенты доезжают до трапа организовано на автобусе, никто из сотрудников аэропорта или сотрудников Победы не имеет права пропустить человека на взлетно-посадочную полосу после окончания посадки догонять самолет!! Это недопустимо. Это подвергает опасности жизни сотни других людей.
4. Грубое общение с клиентами недопустимо ни при каких условиях. Мы уже направили в обслуживающую компанию, сотрудники которой обеспечили посадку клиентов на наш рейс, претензию с просьбой провести работу по обучению корректному общению с клиентами. Еще раз обращаем ваше внимание на то, что на видео не сотрудники Победы.
5. Мы сочувствуем жизненной ситуации клиента. Мы понимаем, что такое эмоциональное видео никого не может оставить равнодушным. Однако просим вас посмотреть на ситуацию целиком и верим в то, что наши подписчики смогут сделать объективные выводы.
На рейсе в Чебоксары было еще 180 человек, которые также летели по своим важным делам, возможно, у них была не менее сложная жизненная ситуация. Мы не могли их подвести.
p.s. в наших официальных аккаунтах запрещено выражаться матом и оскорблять кого бы то ни было. Комментарии, выходящие за эти рамки мы удаляем. Просим отнестись к этому с пониманием
источник: https://vk.com/pobeda.aero
