Печальный опыт покупки iPhone X в re-store⁠⁠

Тогда на основании ст. 18 закона о защите прав потребителя имеете право в течении 15 дней с момента покупки потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств при обнаружении в нем недостатков. В вашем случае недостаток будет - невозможность использовать смартфон при полной яркости. Не отрицайте в магазине, телефон полностью исправен, но именно для вас это является недостатком, т.к. вы его хотели использовать по полной. В качестве подтверждения прикладывайте ответ официала с рекомендацией не использовать при полной яркости. Они будут говорить, что телефон надо отправить на экспертизу качества, не соглашайтесь. Экспертиза - если есть неисправности, дефекты и она нужна для установления причины возникновения дефекта, не ваш вариант. Телефон не сдавать, в руки не давать, отфотографировать со всех сторон, что нет сколов, царапин и прочего.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

P.S. Забыла дописать, общение только посредством переписок. Вы им бумажку, они вам бумажку. В претензии указывайте конкретный срок рассмотрения претензии. Отдавать сотруднику под подпись либо высылать почтой (курьерской службой)  с уведомлением.