Ответ на пост
Ответ на пост Как я стал стукачом ИРЛ, и мне это понравилось
WARNING будет много текста
Возможно найду информацию, которая мне необходима.
Название клиники, имя врача скрывать не буду для того, чтобы данный пост могли увидеть люди, которые столкнутся с данной сетью стоматологических клиник, а главное с этим врачом, если он поменяет место работы.
Заранее извиняюсь за сумбур, но данная ситуация повергла меня в шок, ибо такого наплевательского отношения в платных клиниках я ещё не видел.
Жене предстоит установка брекетов, выбрали клинику у нас в городе, главным критерием по выбору места установки было - сохранение здоровых зубов супруги, нам сказали, что шанс того, что это получится достаточно высок именно в этой клинике (в других и по ОМС говорили, что браться даже без удаления за это не будем)
Сказано- сделано, следуем всем рекомендациям ортодонта, ставим штифты до самой установки, чтобы зубы начали потихоньку вставать на место. Все шло своим чередом, внесен аванс за брекеты на одну челюсть, но в какой-то момент ортодонт сказала, что необходимо удаление, т.к. при установке зубов на свои места нижняя челюсть будет стыковаться с верхней в одну линию, т.е. прикус станет неправильным и будет все это выглядеть ужасно. Несмотря на то, что мы не хотели их удалять доверились специалистам, если говорят, что по-другому будет ужасно, значит делать нужно именно так, как говорят.
Ортодонт клиники "Новостом" сообщила, что нужно удалять 4 зуба, к чему мы и приступили, удалили один зуб, все в порядке, спустя примерно неделю удаляем второй...
Именно с этого все и началось, при удалении у врача Порфирьева Юрия Николаевича что-то не получалось с удалением и он начал пилить зуб, который подлежал удалению, зуб удален, дело сделано, деньги заплачены, на шаг к установке брекетов жена ближе, все довольны.
Вечером того же дня, после того, как у жены закончилось действие анастезии она ощутила, что соседний зуб стал острым с внутренней стороны, я взял фонарик и полез смотреть, оказалось, что при удалении откололи кусок эмали, причем не маленький, ну, мы же платим деньги, причем я в "Новостом"е ставлю имплант, хорошие клиенты, успокаиваю я жену и говорю, что они 100% все исправят.
На следующий день мы записались к врачу (не вспомню его ФИО) который должен был осмотреть место скола, он подтвердил, что это скорее всего именно из-за ошибки врача при удалении, успокоил жену, что ничего страшного нет и эмаль восстановится, после этого зашлифовал место скола и отправил нас домой.
Вечер этого же дня эта ситуация не давала мне покоя (ни я ни супруга не знали, восстанавливается (регенерируется) ли эмаль самостоятельно) лезу в гугл, нахожу информацию, что этого не происходит, начинает пригорать жопа, что меня нае*али, попутно нахожу информацию о том, что данная процедура выполняется и стоит она около 3-4 тысяч рублей, ну хорошо, говорю жене, чтобы записалась снова на прием, но уже к терапевту, который должен составить какую-либо понятную картину решения этого вопроса (большего всего страшно, что из-за этого скола спустя какое-то время может пойти по бороде здоровый зуб, мне в детстве так запороли один, который благополучно был удален спустя 8 лет) и дополнительно скачал образец претензии для клиники, если вдруг врач скажет, что делать ничего не нужно (снова)
Жена отправляется в клинику, где ей начинают втирать лютейшую дичь о том, "что это всего лишь скол, вы вообще могли бы идти по улице, упасть и ногу сломать"
Да-да, это сказал терапевт в платной клинике, который имеет высшее образование и опыт работы, сказать, что я аху*л от переданного мне женой по телефону - ничего не сказать.
Не зря же мы претензию составили, в которой просили, чтобы нам выплатили компенсацию на возможные издержки (я посчитал, что 30000 рублей в случае возможного лишения зуба будет достаточно, сумму взял исходя из стоимости импланта ~60000 рублей и поскольку это может наступить, а может нет, то поделил сумму на 2)
Спустя пару дней приходит ответ на претензию
Для ЛЛ: "идите нахрен, скол был до удаления, ничего платить не будем"
Очень сильно удивились, что они даже не предлагают все заделать (восстановить эмаль) за свой счет, черт с ними с 30000, подумал я тогда, но просто написать отписку в которой даже подписи генерального директора нет, хотя место под его подпись есть.
Жена, получив данную отписку (был на работе) позвонила мне вся в слезах, объясняя мне, что врач 100% сделал запись задним числом в её карту, т.к. при удалении про скол (его обнаружение) не было ни слова...
Матерясь про себя и понимая, что Юрий Николаевич дал заднюю после составления претензии еду домой.
Вечером этого дня мы посетили его, сообщив, что знаем, что запись была сделана задним числом и что мы хотим решения ситуации, на что нам врач с трясущимися от страха руками, вспотев и покраснев сообщил, что комментариев он давать не будет, общайтесь с руководством. Он и не пытался сказать, что он этого не делал, по его поведению все было видно.
В данной истории наша ошибка была в том, что мы запросили карточку после того, как отдали обращение... А она делается не сразу и там было время, чтобы все (со стороны врача) написать, это также бросается в глаза, когда смотришь на записи предыдущих врачей (2-3 строчки), а Юрий Николаевич написал целую поэму (фото на телефоне нет, если нужно будет, скину дополнительно)
Я понимаю, что они будут покрывать друг-друга до конца и правды мы не найдём, даже если пойдем в суд. Единственный смысл этого поста в том, чтобы люди, которые хотят лечиться в клинике "Новостом" (Московская область) получили реальный отзыв от реальных людей.
Выводы
Мы заплатили за весь "курс лечения" на момент события около 40тр
Предстояло заплатить еще примерно 200-250тр в зависимости от срока ношения брекетов
Из-за косяка своего врача и примерно 3-4 тысяч на восстановление ООО СЦНТ "Новостом" лишилась двух действующих и потенциальных, которым могли мы порекомендовать лечение здесь.
Главный вопрос знающим, куда можно начать писать, для хотя бы попытки восстановления справедливости.
Спасибо, что прочитали.
Жена моя, тег "моё"