Очень "своевременные" билеты в TakeBus
Небольшая предыстория:
Сама я родом из Витебска, но сейчас живу в Подмосковье. По мере возможностей стараюсь ездить домой повидать семью и друзей.
Вот на Пасху и думала съездить, поменялась на работе, выгадала себе 4 выходных и забронировала место в известном сервисе попутчиков из трёх слогов на поздний вечер(22:00), чтобы время дня особо не терять, ночь в дороге и я дома.
Но в процессе своих сборов, уже за три часа до отправления, увидела оповещение что поездка отменена. Понадобилось срочно искать друге варианты, гугл в топе поиска выдал сайт TakeBus c поездкой на 21:30 и очень удобным предложением купить билет заранее через их сайт. Точнее оформить бронь со 100% предоплатой, а потом её просто распечатать из личного кабинета или письма на e-mail.
Ввела все необходимые данные, оплатила с карты, пришло смс со списанием
Жду письмо о бронировании, а его нет. Личный кабинет сразу не заводила, так как и не знала о его необходимости, завела сразу после покупки, в нём, соответственно, тоже пусто. Сто раз обновляю почту, а нет ничего. Звоню в поддержку, девушка говорит что у неё нет таких данных, но она зафиксировала мою жалобу и мне обязательно скоро перезвонят и разберутся. Проходит полчаса, я уже в пути, так как дороги до Южных Ворот откуда отправляется мой автобус около полутора часов, если верить Яндексу (а ему оказывается верить не стоило...). Звоню в поддержку ещё раз, спрашиваю бронь то вообще прошла? Смогу ли я на автовокзале распечатать свой билет предъявив паспорт? Она опять ничего не знает "Вам обязательно перезвонят!". Лезу в банкинг, вижу что "авторизация ожидает подтверждения". Пишу в поддержку, говорят что от них деньги ушли, видимо заминка в банке-получателе. Объясняю ситуацию, предлагают если только отменить перевод, но это займёт время. Даю добро на отмену.
В пути скачиваю официальное приложение TakeBus и вижу кстати отзыв с такой же примерно ситуацией.
В общем по итогу на автобус я не успела совсем немного... Брони моей, как и ожидалось, не было. В тот день мне так и не удалось уехать из Москвы несмотря на все попытки. А уже по возвращении домой, когда трясущимися руками пила коньяк для успокоения нервов, в 0:32 мне пришла "благая весть" о том, что моя бронь проведена, и я как бэ могу ехать, и счастливого пути! Жаль только что автобус был уже на полпути к Витебску.
Обещанного звонка от поддержки конечно не поступило, на письмо в поддержку сайта - также молчание, на гневный комментарий в PlayMarket - та же реакция. Тинькофф обещают вроде как разобраться, но пока результатов нет.
Много сумбура, но до сих пор бомбит. Что делать? Как покарать? Куда писать?
ПыСы. Котейку Вам для воскресного позитива.
