О силе эмпатии.
Когда-то мне периодически приходилось общаться с коллегой из вышестоящей организации по телефону. У него была отвратительная манера общения - постоянно цеплялся по мелочам, "подравнивал", выговаривал итд что было для меня крайне неприятно.
Постепенно крепло желание поставить его на место. (Отматерить как следует - прим. автора) Останавливало осознание, что в перспективе ничем хорошим такое кончится не могло.
Решение пришло интуитивно. Я вдруг представил (не притворился, а именно убедил себя, т.е сам поверил в это) что он мой хороший знакомый, которого я давно не видел, очень рад встрече. При звонке я тепло с ним поздоровался - и прямо ощутил что мой оппонент слегка оторопел, видимо его шаблон на этом месте дал сбой. Все!