atem23

Нужна консультация волхвов по ЗоЗПП⁠⁠

Телефон Sony. Гарантия не закончилась.

Был отдан в гарантийный ремонт 18.05.2015, получен 01.06.2015. Дефект не был устранён, добавлен новый и с тот же день сдан обратно.

Второй ремонт был с 01.06.2015 по 15.06.2015. Также дефект не был устранён.

Третий – с 15.06.2015 по 04.07.2015. Дефект не устранён, а телефон забран на руки.

В этот же день в службе поддержки Сони создано обращение по поводу возврата денежных средств. Как я понимаю, около двух недель (точно не помню срок) Сони собирали сведения из СЦ касательно ремонта и по их бумагам это был один ремонт продолжительностью с 18.05.2015 по 04.07.2015.

22.07.2015 позвонили и попросили сдать аппарат на диагностику для подтверждения дефекта.

Аппарат был сдан 24.07.2015. Сегодня позвонили и сказали, что дефект подтверждён и предложили замену аппарата, с чем я не согласен.

Вопрос в том, каковы мои действия и могу ли я требовать неустойку?

763965926

Пиши заявление о возврате денег в самом магазине,где покупал, есть срок на рассмотрение твоего заявления(7 дней по моему), далее если магаз бездействует идет пеня.

раскрыть ветку (1)

тогда по идее мне Сони должна предоставить бумагу о подтверждении дефекта, нет? тем более, что телефон сейчас находится не у меня, а в СЦ.

показать ответы

Если продавать, то потеряю в деньгах около 4к. Если неустойка считается по прошествии 10 дней со дня обращения по поводу возврата денежных средств, то это 20 процентов от стоимости телефона, а это не очень то и мало, если учесть, что он стоил 27к.

Как раз получается 47 дней и минус один день, так как день сдачи в ремонт не считается, итого получаем 46. Однако, как себя вести не знаю, поскольку обратился с службу поддержки Сони, а не в магазин.