29

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске.

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

ВНИМАНИЕ! Данный длиннопост содержит сугубо личное, моё, мнение, которое было составлено в процессе работы с одним из ключевых игроков (с их слов) на рынке типографии в Красноярске.

(прошу воздержаться от прочтения данного поста руководителей которым не интересно мнение клиентов о своих компаниях)

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

В свободное, от основного рода деятельности, время я занимаюсь разработкой рекламной продукции для крупной региональной компании, которая работает в сфере комплексного обеспечения предприятий тяжелой промышленности и горнодобывающих комплексов.


Неделю назад понадобились мне в срочном порядке напечатать брошюры.


До этого делали партию по этому макету в А5 формате в тестовом режиме, для того что бы "пощупать руками" так сказать, на все про все ушел 1 рабочий день и по заверениям, менеджера компании, если им прислать макет утром, то вечером можно забрать готовую продукцию. К слову так оно и было-календари и брошюры они отпечатали очень оперативно и отдали в рамках оговоренного срока, НО не в этот раз...

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

И так, пятница, утро (Я-Я; директор по маркетингу-ДМ):


09:40


ДМ:-VerseE, доброго утра! Срочно, "еще вчера", нужны брошюры! Когда сможем получить?!

Я:-Доброго, ДМ(имяочество)! Сейчас созвонюсь с менеджером компании, для них это не проблема, внесем быстро корректировки в макет и вечером заберем...(основывался на информации которую предоставил менеджер в прошлый раз)...подождите минут 15, я уточню лишний раз у них.

ДМ:-Хорошо! Жду, не затягивай...


Дожидаюсь открытия офиса типографии


10:00 (открытие офиса "типографии нового поколения" - с их слов)


...3 звонка без ответа...

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

10:07 (Я-Я; МК-менеджер компании):


МК:-Алло!

Я:-Здравствуйте, меня зовут VerseE, представляю компанию ... . Нам необходимо очень срочно напечатать партию, состоящую из 10шт, брошюр...подскажите, пожалуйста, сможете сделать оперативно?

МК:-Меня зовут (пусть будет Никита), о каких брошюрах идет речь и как срочно нужны?


...далее обсуждение тех.вопросов: формат А4, 12 разворотов, бумага плотностью 300 и 150 все на скреепке...


МК:-Да, конечно, сделаем...высылайте макет...

Я:-Макет уже у Вас есть, печатали не так давно, там добавились 4 разворота, сейчас дошлю их.

МК:-Хорошо, ждем.


11:37


МК:-У вас на 3х страницах отсутствуют припуски.

Я:-сейчас поправим.


12:10


Я:-Припуски поправили, файлы у Вас на почте.

МК:-Хорошо, ждем оплату.


...оплата прошла по безналу...

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

15:30 (нахожусь за рулем в полной уверенности что через пару тройку часов можно будет забрать продукцию)


МК:-У Вас нумерация страниц не верная!

Я:-???

МК:-Проверьте предыдущую партию и убедитесь...


(я начинаю перебирать в голове как такое могло произойти и как мы в 8 пар глаз, при детальном рассмотрении брошюры, этого не заметили. Останавливаюсь, достаю образец-нет, все в ппорядке)


Я:-Там все верно, все как и в предыдущем макете, посмотрите фаил.

...смотрит...

МК:-Они у Вас не верно разложены! Должны быть 01-23, а у Вас 01-02.

Я:-Все верно, как и в прошлый раз, развороты разложены таким образом как и должна листаться брошюра...в прошлый раз такого вопроса не возникло...

МК:-Они у Вас не верно разложены, мы не сможем их напечатать, либо напечатаем как есть.

Я:-???

МК:-У Вас не верный макет и мы не сможем его напечатать! Меняйте нумерацию!

Я:-подождите, в прошлый раз данный макет, с такой раскладкой отлично отпечатался, в чем сейчас проблема?

МК:-(переходит на повышенный тон) Я не знаю, что Вам напечатали в прошлый раз, этот макет не подойдет для печати или мы напечатаем как есть...

Я:-Не повышайте, пожалуйста голос и объясните, почему в прошлый раз все было хорошо для печати, а сейчас нет и почему Вы сразу это не проверили...?

МК:-(снова повышенным тоном)Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, я не знаю, как они напечатали в ПРОШЛЫЙ РАЗ!!!

Я:-Дайте, пожалуйста, телефон руководителя.

МК:-Я руководитель! /ВОТ ЭТО ПОВОРОТ/

Я:-??? 0_0 ??? и Вы позволяете себе так разговаривать с клиентом?!

МК:-(что то в сторону невнятно)....учить МЕНЯ будет...короткие гудки.

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

15:59 (перезваниваю)

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

(девушка менеджер/дизайнер/печатник/уборщица и так и не понял кто-Д)


Д:-Алло!

Я:-Здравствуйте! Скажите. Никита, действительно Ваш директор?

Д:-Да

Я:-Он сейчас бросил трубку или связь оборвалась?

Д:-Ему не понравилось. что Вы начали его учить как нужно работать...

Я:-...(рукалицо, про себя "во папал")...скажите, пожалуйста, что нужно, что бы получить наш заказ.

Д:-Нужно переразложить развороты таким образом как сказал Вам Никита.

Я:-Хорошо, я сейчас за рулем, через 1,5-2 часа вышлю Вам фаил. Когда будут готовы?

Д:-Мы сегодня работаем до 18:00, у нас встреча назначена.

Я:-Скажите, Ваш человек может исправить раскладку (перевести страницы в ТИФФ, разрезать и склеить).

Д:-да, сможет...но это будет долго и +2000руб.

Я:-Там только разрезать пополам и склеить вместе...

Д:-У нас дизайнер в отпуске и печатник то же...

Я:-??? Время 16:20, у Вас нет дизайнера и печатника и Вы взялись за заказ? Это КАК вообще???!

Д:-Мы завтра (субботу) выйдем и сделаем все...

Я:-Хорошо. к 18:00 файлы у Вас будут. Скорее всего заберем в понедельник.

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

(созвонился с заказчиком ДМ, обрисовал ситуацию, решили что я в субботу по доверенности заберу сам, так как оплата безнал, а встреча утром в понедельник, поэтому без вариантов)


18:00 (перезваниваю)

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

Я:-Файлы у Вас на почте.

Д:-(неохотно) Сейчас посмотрю...

(проверяет почту, на фоне что то вещает Никита)

Д:-Да, есть, но они снова не те...

(отправил им ТИФы постранично)

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

Я:-Что с ними снова не так?

Д:-(с раздрожением) Они постранично, а мы Вам сказали сделать полными разворотами!!!

Я:-Скажите в чем проблема отправить на печать две страницы? Это настолько невозможно для Вас?

Д:-(язвительным тоном) Не надо меня подкалывать!!!

(Никита все так же вещает где то за спиной)

Я:-??? 0_0


Я:-Хорошо, скажите во сколько Вы завтра открываетесь?

Д:-(все тем же раздраженным тоном) Это НЕ ВАШЕ ДЕЛО!!! (тут у меня ступор) МЫ завтра ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕМ!!!

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

Я:-У Вас в фирме стиль общения такой с клиентами? Я клиент и я хочу узнать во сколько я могу завтра забрать продукцию...как и когда я могу забрать ее?

Д:-РУКАМИ!!! В понедельник заберете!!!

Я:-У нас в понедельник утром встреча,я изначально говорил, что это срочно, Вы взялись за заказ без печатника и дизайнера и сейчас у Вас во всем виноват клиент с которым Вы общаетесь в таком тоне...что Вы вообще делаете на рынке услуг?!

Д:-Всего доброго...короткие гудки...

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

Спустя 20 минут получил СМС от Никиты:

Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост
Несколько слов про клиентоориентированность в Красноярске. Красноярск, Услуги, Типография, Профессионал, Хамство, Длиннопост

Собственно, клиент остался виноват...


Спасибо Всем кто дочитал. Тем кто проникся - отдельная печенька.

Пост первый, но исходя из ситуации на рынке, думаю, что не последний.

Орфография АВТОРСКАЯ - автор троечник :)

Лучшие посты за сегодня
6534

Ищем линию ума

Ищем линию ума Соседи, Жилой комплекс, Чат, Скриншот, Переписка, Ум, Магия, Хиромантия, Гадание
6347

Война план покажет. О возможных изменениях экономической парадигмы Российской Федерации. 21.05.2022

Война план покажет. О возможных изменениях экономической парадигмы Российской Федерации. 21.05.2022 Политика, Экономика, Финансы, Санкции, Парадигма, Рубль, Длиннопост
Война план покажет. О возможных изменениях экономической парадигмы Российской Федерации. 21.05.2022 Политика, Экономика, Финансы, Санкции, Парадигма, Рубль, Длиннопост
Показать полностью 2
6255

Отличник по самооценке

Отличник по самооценке
6156

Какой-то серьезный движ пошёл с Илоном

Tesla внезапно исключают из индекса S&P ESG


Правительство США замораживает строительство на новом аэродроме SpaceX в Техасе из-за нарушения экологических норм


Стюардесса из SpaceX обвиняет Маска, что он как-то до неё домогался во время массажа — раздевшись перед ней и предлагая переспать

Какой-то серьезный движ пошёл с Илоном Политика, США, Илон Маск
5893

А лисички

А лисички
5841

Рокк еболл

Рокк еболл Киев, Рокк ебол, Мат, Повтор, Фотошоп мастер, Две женщины орут на кота
Показать полностью 1
5628

No comments

No comments Война, Эвакуация, Азов, Политика, Россия и Украина, Скриншот
No comments Война, Эвакуация, Азов, Политика, Россия и Украина, Скриншот
Показать полностью 2
5055

Сотовые операторы как всегда

5049

Для общего развития

Для общего развития Опора, ЛЭП, Наглядно, Техника, Энергетика, Картинка с текстом
Показать полностью 1
4992

Не так понял

Не так понял
4419

Рамамбахару

Рамамбахару Скриншот, Комментарии на Пикабу, Повтор
Показать полностью 1
4285

Ничему жизнь не учит...

4109

Это должен знать каждый

Это должен знать каждый Общество, Полиция, Полезное, Права, Закон, Комментарии на Пикабу, Скриншот
3943

Плен

3942

Лифт не работал, пришлось идти по лестнице. А я и не думал, что наш дом построили настолько давно...

Лифт не работал, пришлось идти по лестнице. А я и не думал, что наш дом построили настолько давно... Древность, Наскальная живопись, Подъезд
Показать полностью 1
3800

Я закончил школу... В 27

Я закончил школу... В 27 Эмоции, Школа, Неочём, Длиннопост
Я закончил школу... В 27 Эмоции, Школа, Неочём, Длиннопост
Показать полностью 2
3679

Нацизма на Украине нет

3437

С добрым утром

С добрым утром
3325

Друг виноват

3299

Что они о себе возомнили?

Что они о себе возомнили?
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: