2

МТС. "Нам очень важно ваше мнение"

Пост не плюсов ради и не для вывода в топ. Сказ о том, что даже если мтс и хотят помочь клиентам, то у них это не особо получается.


Сколько читал здесь постов о том, какие мтс плохие, крадут бабло, связь отстой и все такое, всегда думал - воровать у меня они прекратили лет 5 назад, связь вроде более менее, да, пропадает в метро наглухо, как по сравнению с тем же мегафоном, но все таки на станциях успеваю обновить ленту Пикабу (и то не на всех), тариф наконец то подключил нормальный.
И вот как то по пути домой, а езжу я на обычном общественном транспорте, я стал замечать, что на конкретном участке пути автобуса/трамвая мой мобильный интернет превращается в тыкву

МТС. "Нам очень важно ваше мнение" МТС, Программист, Smtp, Длиннопост, Санкт-Петербург
МТС. "Нам очень важно ваше мнение" МТС, Программист, Smtp, Длиннопост, Санкт-Петербург

Ладно, ладно, не Edge, но и далеко не LTE. Зашел я в их приложуху, и обнаружил пункт Качество связи - Проблема со связью. О, то что надо. Описал проблему, написал че где как, нажал отправить и довольный вернулся обозревать Свежее. Минуту спустя падает е-мейл. Ну, думаю, какой нибудь автоматический ответ, типа спасибо, проверим и свяжемся. Захожу в почту, а там

МТС. "Нам очень важно ваше мнение" МТС, Программист, Smtp, Длиннопост, Санкт-Петербург
МТС. "Нам очень важно ваше мнение" МТС, Программист, Smtp, Длиннопост, Санкт-Петербург
МТС. "Нам очень важно ваше мнение" МТС, Программист, Smtp, Длиннопост, Санкт-Петербург

Сириусли?? @MTCsupport, вы так не любите получать фидбеки? или просто ваши горе-админы не смогли нормально настроить почтовый сервак, что он реджектит письма, даже будучи отосланные из вашей сети?


ps. баянометр ругался на енота

1
Автор поста оценил этот комментарий

Просто уменьшили цикл.
Могло быть как - жмякаешь кнопку "пожаловаться", отсылаешь письмо, его читают, отвечают тебе, потом ты пишешь, потом опять отписка и так 3-5 и более раз. Ничего не происходит, просто нервы тратишь.

А тут рраз и уже на первом пункте цикл сбит. И можно просто перейти на другого оператора =)

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

другой оператор не даст такого норм тарифа. я же говорю, в целом претензий нет, но когда пропадает связь на ровном месте или попадаешь вот в такие зоны, то

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

@MTCsupport, собсна как и ожидалось, взяли шаблон и залепили туда указанный адрес:

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 30.05.2017 сообщаем следующее.


Информация, изложенная в Вашем обращении, была передана специалистам технического отдела, которые подтвердили, что по указанному Вами адресу: г. Санкт-Петербург, пр-кт Испытателей, д. 4 - д. 39 сбоев в работе сети не зафиксировано, работа оборудования стабильна.


Информация о зоне радио покрытия сети может быть получена в Салонах-магазинах компании МТС или на официальном сайте www.spb.mts.ru. На сайте также размещены «Технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи», которые являются приложением к тарифному плану.


Не исключаем, что описанная Вами ситуация могла быть вызвана некорректной работой Вашего оборудования, неисправностью SIM-карты либо использованием ошибочных настроек. Рекомендуем протестировать работу Вашей SIM-карты в другом устройстве либо обратиться в авторизованный сервисный центр для тестирования Вашего оборудования.


Полная или частичная потеря работоспособности SIM-карты может произойти по разным причинам: воздействие магнитного поля или агрессивной среды, сбой по питанию во время зарядки, удары радиотелефона вследствие падения и т.п.


Просим Вас обратить внимание на то, что клиентам МТС предоставляется возможность бесплатно заменить SIM-карту, независимо от срока ее эксплуатации.


При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент восстановления SIM-карты.


Есть два способа восстановить SIM-карту:


- обратитесь в Салон-магазин МТС в регионе приобретения SIM-карты;


- воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты».


Для этого необходимо позвонить в Контактный центр МТС по номеру 8-800-250-0890 (круглосуточно). Услуга «Доставка SIM-карты» предоставляется клиентам МТС лично владельцу номера. При заказе услуги необходимо будет указать:


- точный адрес доставки SIM-карты;


- контактный телефон.


Хотим отметить, что практически доступная абоненту скорость передачи данных, как правило, ниже указанной в техническом описании стандарта сети, и зависит от числа одновременно работающих пользователей, используемого тарифа для передачи данных, условий радиоприема, возможностей абонентского оборудования. Также из-за особенностей распространения радиосигнала, рельефа местности, изменения ландшафта (в том числе в результате строительства), влияющих на условия распространения радиоволн или увеличивающих их затухание (а также внутри зданий, в тоннелях, подвалах и иных подземных сооружениях) могут возникать локальные зоны замирания и/или затухания сигнала, что приводит к снижению качества услуг связи в таких зонах относительно заявленного уровня.


Благодарим за обращение.



типа у нас все норм, сам дурак, ищите проблемы у себя. только вот почему то таких проблем в других районах не наблюдается. эх, ладно. все равно ничего другого и не ожидалось

0
Автор поста оценил этот комментарий

@advente, просим так же продублировать ситуацию с приложением на blogs@mts.ru, указав версию приложения, версию OS и модель смартфона, дату/ время попытки отправки сообщения.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

@MTCsupport, продублировал. только в ответном письме вопрос про приложение был проигнорирован

0
Автор поста оценил этот комментарий

И где же это место такое, где так проседает скорость?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

от пионеры до коменды. где то еще на севере такое замечал, не помню где точно

2
Автор поста оценил этот комментарий

а сколько ты платишь, чтоб с твоей жалобой оперативно работали, вот если ты юр лицо то тебе ставят 10+к за такую скорость, но и разбираются с твоими жалобами, а если ты физик и платишь 400 то это вобще не разговор, привыкни- ты живешь в мире капитализма с победившими монополиями

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Вопрос не в оперативности, я бы подождал. Вопрос в том, что их серваки реджектят письма из их собственного приложения, которые отправлены из их сети
1
Автор поста оценил этот комментарий

advente, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим продублировать ваше обращение на почту blogs@mts.ru - мы всегда готовы помочь разобраться.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Продублирую. Потом отпишусь по вашему ответу в этом треде. Только это не ответ на вопрос. Почему функция обратной связи не работает в приложении?
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий
Бля, я тут радуюсь, когда у меня скорость до метра подскакивает, а тут на 2.2мбит жалуются. Не надо так.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

речь таки про мегаполис, добавил тег

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

в одно и то же время ездишь? через какую-то сильно набитую абонентами зону?

поробуй там же в 6 утра поброди, посмотри какая скорость.


А вообщу, во народ окуел. 2.2мбит -это уже "тыква", блеать!

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

езжу в разное время, что утром, что вечером. не сказал бы, что набитую абонентами. у меня на эскалаторе в метро скорость выше.
вне той зоны выдает под 25 мбит, так почему бы не накатать им письмишко, раз есть такая опция

показать ответы