Мегафон - да, мы о*уели

Мегафон - да, мы о*уели Мегафон, Сотовые операторы, Негатив, Деньги

Так как мегафно обязали отменить роуминг, ребятки решили наверстать будущие "недодоходы", введя платные входящие с 1 июля для звонков из других регионов. Я задал им вопрос: "мне звонит неизвестный номер - откуда я знаю что он из моего/не моего региона? Запоминать все пулы номеров?". Ответ был сбивчивый и глупый: "ну.. есть всякие приложения там... они..ээ...". А если у меня кнопочный? В общем включают дурака видимо. Но это не еще не конец: как-то подозрительно быстро стали улетать средства, даже с учетом осторожности на прием звонков (помним же - платные входящие).

Оказалось: посмотрев детализацию, увидел дублирующиеся записи с одинаковой датой, временем, номером звонящего, длительностью (в одном случае длительность на 1 сек отличается). На мое негодующее "какого *уя?!" ответ был как всегда: "ну нас был технический сбой, давайте составим заявочку на возврат средств". То есть не позвони я и не узнай, они бы положили болт на возврат? Ждем возврата.

Бонусом узнал: услуга "удержание вызова" - 5р/за одно удержание.


В общем, проверяйте детализацию, господа!

Мегафон - да, мы о*уели Мегафон, Сотовые операторы, Негатив, Деньги
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Автор поста оценил этот комментарий

Ответ был сбивчивый и глупый

Потому что это сотрудник 1 линии тех. поддержки, они знают на полслога больше самого абонента. Новая ситуация, для которой ещё не выработан шаблон ответа всегда будет рождать сбивчивые и глупые ответы.

"ну нас был технический сбой, давайте составим заявочку на возврат средств". То есть не позвони я и не узнай, они бы положили болт на возврат

Именно так, потому что никто о сбое биллинга одного абонента в один промежуток времени не знает и знать не может.

раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий

по поводу сбоя: "у нас был технический сбой" было сказано про биллинг мегафона в общем, а не про одного абонента, которому не повезло. Сказал что сбой имел место быть в августе. Также было сказано "заявление прикреплено к общей заявке на этот сбой"

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

А, значит массовый инцидент. Бывает и такое.

В таких случаях ровно две стратегии:

- подвозить инструмент для массового исправления косяков (качественно, но долго и дорого)

- решение заявок как единичных, по мере обращения абонентов (дёшево, просто, быстро и по отлаженной процедуре)


Тут всё каэш зависит от того, что требуется для устранения, но обычно выбирают второй путь. Такие дела.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Просто суть в том, что никто не будет же информировать мол "ребят, у нас были проблемы с биллингом, пересчитаем и вернем деньги, если ошибочно списали". Получается ситуация "тссс, ни слова! Вернем только тем, кто заметит"

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Афишировать свои промахи никто не спешит. Не видел, что бы так хоть где-то делали.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку