Mail.ru и очередное дно

Я сама из Казахстана, в связи с нехорошей ситуацией в стране, компания спешно перевезла нас на территорию РФ.
Суть да дело, пока нашли жилье, вспоминаю что мне нужен почтовый ящик mail.ru а там двухфакторка. Как мы не колдовали с роумингом, смс мне не приходят.
Ну что делать? решила я восстановить пароль. Попросили у меня номер телефона, текущий пароль, фамилию и имя, примерно когда создана почта.
Я все отправила, прилетает отказ, мол данных мало, отключить двухфакторку не можем. Устройство я не меняла, назвала текущий пароль и номер mail.ru что тебе еще надо?!
Это еще ничего, присылают мне вот такую штуковину, хз что с ней делать честно говоря.

Mail.ru и очередное дно Mail ru, Негатив, Паспорт, Восстановление пароля

У почты нет моей фамилии, имени и фотографии, что вы собираетесь проверять? ну и как это сказать...за 10 лет у меня фамилия успела смениться. Собственно когда я и задала этот вопрос, мне до сих пор не ответили, зачем им фото моего паспорта, и с чем они собираются сверять.