Магнит не вернул деньги за отмененный курьером заказ⁠⁠

Сделала 26.12.2024 заказ в Приложении Магнит доставка, почему-то при вводе адреса не сохранился номер квартиры, я об этом не знала. Мне нужно было уходить и я предупредила мужа, что приедет заказ. Я жду заказ, периодически посматриваю в приложение и вдруг статус, что заказ Отменен. Оказывается курьер приехал не узнал номер квартиры и уехал. Почему до сих пор Магнит доставка не возвращает деньги за отмененный заказ?