Купили? Возврат? Чек!

В одном магазине передо мной женщина купила товар и по какой то причине он ей не подошёл, посоветовавшись с мужем, они решили товар вернуть. На что продавец еë просит предъявить чек, на что покупатель отвечает что купила у вас 10 секунд назад и чек даже не успела взять.
Продавец ей говорит, тогда нужно оформить возврат по форме магазина с паспортными данными. На что покупатель согласилась так как паспорт у неё был с собой. Магазин не сетевой. Вот такие бывают ситуации.