Кольца увеличились в размерах
Прежде чем приступить к работе, мы абсолютно всегда просим заказчиков любым доступным способом узнать точный требуемый размер кольца, это заметно снизило процент ошибок и соответсвующих переделок. Но однажды случилась история, которая выделилась среди прочих.
Девушка заказала у нас пару колец. Изначально женское колечко девушка захотела 17 размера, мужское - 19.5, но потом изменила свое решение и просила сделать 17.5, мотивировав это тем, что "Сходила в ювелирный, перемерила и видно увеличивается и уменьшается палец в течении дня".
Подтверждаем - в течении дня, на холоде или в тепле размер пальца может немного меняться.
Итак, колечки готовы:
Заказчица получила и была очень довольна. Казалось бы вот и сказочке конец...
Но спустя две недели, получаем сообщение "Нам стали кольца очень большие, сделали замеры, размер оказался 20 и 18, при этом когда получали кольца, то они были как раз, а сейчас стали велики, просто слетают".
Так... кольца увеличились в размерах... Стали выяснять обстоятельства, заказчик прислала фото с штангенциркулем - по ее фото выходит, что размеры 17.8 и 19.8.
Ситуация странная и при этом аргументация у клиента тоже достаточно своеобразная - ведь изначально кольца подошли, а потом стали велики...
Чтобы выяснить, что там такое произошло, решили забрать кольца обратно и посмотреть воочию. Получили, измерили:
Размер соответствовал заказу. На штангенциркуль не всегда стоит ориентироваться, измеритель колец в преоритее.
И получалось, что изначально Татьяна сама указала неверный размер при заказе. Такое случается и мы всегда идем навстречу клиентам (делаем замену колец бесплатно), но в этом случае сама аргументация, что кольца увеличились в размерах и стали велики, вызывало недоразумение.
При попытке донести заказчице, что размер оказался верным логика покинула чат и доказать что-то было почти недостижимо. В итоге мы изготовили и отправили заказчице новую пару в размере 17 и 19 и оооочень надеемся, что в процессе доставки колечки не посмеют изменить свой размер.