Клиентоориентируемость⁠⁠

Стою в одном недорогом сетевом магазине в очереди. Спереди работает одна касса. И недавно сбоку поставили несколько касс самообслуживания. Подошел, пробил, пикнул картой, ушел. Круто. Современно. Автоматизация входит в нашу жизнь. Кассирша одна. На кассе самообслуживания один покупатель, что-то сам себе пробивает. Внезапно механический голос просит ему остановиться. Рисует какое-то предупреждение и просит подождать ассистента. Очередь в кассе потихоньку идёт. Люди шуршат. Чел стоит, ждёт. Никакого ассистента на горизонте нет. Начинает немного нервничать спрашивает неизвестно кого: "А где ассистент? Долго мне его ждать?". Ответа нет. Кассирша продолжает методично пиликать, очередь двигается, терминал методично просит дождаться ассистента. Театральная пауза. Покупатель видимо отчаялся побороть машину, и начал переносить свои покупки на ленту к живому кассиру.

Внезапно на всех парах из недр магазина вылетает тётя в фартуке и с бейджиком. И с ходу из за угла начинает громко отчитывать кассиршу: "- Галя(имя не запомнил)! Ты что не слышишь! Клиент! Клиент стоит ждёт! Ты что не можешь подойти к нему и провести! Зачем ты Клиента заставляешь ждать! Ну-ка быстро бросила всё, подошла и помогла". " - Сейчас закончу и подойду! - но тётя с бейджом еще больше разгорячилась уже более настойчивым и указательным тоном "- Ну-ка бросила всё! И подошла отпустила, видишь вон тот стоит!" - показывает на бедолагу. Ну думаю ладно, командный голос. Но хоть клиентов клиентами называют. Растёт эконом класс, так сказать, сервис повышается, скоро людьми станем.

Подчиняясь, кассирша бросает пробивать покупки. Выбирается из своей кассовой зоны направляется в сторону зоны самообслуживания. В это время покупатель, которому перестали пробивать, видимо понимает что теперь ему придётся ждать. Поворачивается к ним и на плохом русском спрашивает, имея в виду, видимо себя: "А этот?!" Пришедшая на помощь тётя-босс, не выходя из образа поворачивается и прямо в лицо ему: "А этот - подождёт!!!" . Разрулив сложную рабочую ситуацию, тётя удалилась. Очередь притихла. Предрассудки и стереотипы, немного пошатнувшись, вернулись на свои места.