Клиентоориентированность банков (нет)
Чуть предыстории. На протяжении уже длительного времени, есть вакханалия с банками Укрсоцбанк и Юникредитбанк. Изначально это был банк, вроде укрсоц, где открывалась карта, потом они там что-то слились со вторыми и стали называться Юникредитбанк (там по всем документам уже прописывалось и тот и тот) Ну или наоборот, не столь важно.. Когда продлевал карту (конкретно мое отделение уже вообще было закрыто), я ее продлил в другом отделении. Прошло уже достаточно много времени с того момента и вот приходит сообщение, что эти два банка тю-тю и они теперь становятся АльфаБанком. Неожиданно, правда?) Все отделения стали Альфами и в сообщении написано, что отделение обслуживающее мою карту, переносится уже на третий адрес (и это вроде как по информации с инета, единственное отделение в городе, обслуживающее клиентов Укрсоца). И в общем, решил я, что меня это все задолбало, да и карта, уже особо не нужна, решил поехать ее закрыть.
История. Произошло пару часов назад. Приехал я в 9.00 в отделение , Говорю, что хочу закрыть карту, она мне больше не нужна. Спросили есть ли на карте деньги? Дав утвердительный ответ, меня направили в кассу (где очередь с 15 человек), банкомат внутри деньги не выдает из-за каких-то своих соображений. Хоть и сумма, совсем не большая. Выстоял... деньги снял. Далее к девушке, а она говорит, что в тот день, когда последний раз были движения денег по карте, ее закрыть невозможно, только на следующий день. Ну ок, подумал я. Что-то решим. И к слову, там сидит всего одна девушка, которая обслуживает все карточные дела. А туда очередь, само собой. Все же пришли либо закрывать карты либо переоформлять на новый банк, что и мне недавно было предложено оператором по телефону. И краем уха услышал, что народ там по записи сидит ждет. Было начало 10-го, а там трое и все записанные на 9.00 и после них еще люди сидят. Спросил у девушки, а как же мне записаться, чтобы весь день там не куковать, говорит вот номер горячей линии, все будет у вас замечательно. (тут я вспомнил, что когда мне до этого звонили с банка, тоже предлагали записаться в очередь, я тогда отказался, так как не до этого было). Спросил, прям тут нельзя записаться? Ответ - нет. Ушел. Через время набрал по номеру, который девушка в отделении ласково написала номер на их рекламной брошюре - это АльфаБанк, там меня переключили на укрсоцбанк (я прождал еще минут 20 на линии), и мне ответили, что.... они по телефону не записывают, такая услуга не предоставляется вообще, только в самом отделении, топайте туда. Спросил у нее, как так? Говорит, что вы видимо перепутали или там внутри перепутали, короче ничем не помогут. До свидания. Круг замкнулся.
В общем, завтра поеду без записи. Бесит.
