Как я шкаф на OZON'е покупал⁠⁠1

Перед началом новогодних праздников, решили мы с женой прибарахлиться мебелью для детской, так как вещи после переезда лежали в коробках решили прикупить для начала на озоне шкаф. Так как выбирали что-то похожее на икеевский вбили запрос "Шкаф икеа"

Вот так и натолкнулись на шкафы "от производителя ИКЕА", куча положительных отзывов, еще и доставка завтра, обещают "подробную схему сборки" и с "гарантией"

Надо брать, однозначно. Пока что смутила плашка от производителя ИКЕА, но эмоции у меня с женой бьют через край и очередная импульсивная покупка сделана. Сидим, ждём доставку, нам поступает звонок, примерный смысл разговора с оператором:

- Здравствуйте, мы увидели ваш заказ, отправляем его на производство, привезем до 5 февраля

- Здравствуйте, но когда я заказывал было указано, что доставим завтра

- Это если бы он у нас был готов на складе, ожидайте перед доставкой мы с вами свяжемся.

Ну что ж, подождать, так подождать, всё-таки по габаритам он нам подходит, выглядит стильно, будем ждать.

И вот, в конце января наконец-то поступает звонок, что готовы привезти, давайте назначим дату доставки. Договорились на 31-е января

Несколько коробок и ящик с фурнитурой. Коробки побитые но не сильно, содержимое не должно пострадать, договариваюсь с товарищем на счет сборки на 1 февраля, и дело пошло. Распаковываем, в надежде найти в одной из коробок инструкцию, а ее нет. Ни в одной из коробок. Ни в ящике с фурнитурой. Смотрю в файлик с парой листиков, та отправляет на сайт производителя. Открываем сайт, а там ее тоже нет

Начинаем звонить в номер для обратной связи, телефон берут только в отделе продаж, где нас отправляют в гарантий отдел. Пока жена звонит туда, мы с товарищем начинаем сборку, благо среди бумажек нашлась общая схема сборки, пусть и не очень информативная, но номера на ней совпали с номерами на деталях и работа пошла. На низкое качество деталей шкафа в процессе сборки было как-то пофиг, до определенного момента: на одной из полок, которая была с такой же нумерацией как и другие полки, кромка внезапно оказалась сбоку (Она не квадратная, если провернуть по-другому не встанет)

Чтож, продолжаем продолжать сборку. После того как второй каркас был собран, поставлен на ноги, прибита задняя стенка (гвозди из комплекта это какой-то шедевр, мы еще никогда так не ржали, то нет шляпки, то они с двух сторон, куча дефектов) скрутили мы их воедино, и начали прикручивать двери. Было решено начать с нижних. К слову, на дверях под накладные петли и полунакладные отличается место где заранее просверлили отверстия для прикручивание петель (смещение), увидели это не сразу, но сопоставив с петлями всё сошлось до момента установки последней двери: внезапно оказывается что это дубль двери с полунакладными петлями, открывающейся в правую сторону, если перевернуть, то петли не совпадут и она будет выше чем нужно. Тут уже накипело и готов был воспользоваться "гарантией в 18 месяцев". Что ж, продолжаем сборку пока собирается, раскладываем верхние дверцы и снова косяк, отвертия на дверцах имеют смещение, а на петлях - нет. Просверлить новые отверстия - дело пяти секунд, но ярость внутри уже закипела и уже из принципа решил накатать жалобу.

*Тут были фотографии дефектов, но из-за ограничений на высоту картинок перенесу в комментарии*

В карточке товара на слайде с гарантией говорят обращаться через связь с продавцом? Ок, пишу для уточнения что делать.

Смотрим в документы, вижу номер телефона, пытаюсь дозвониться 0 реакции, продажники отвечают и говорят: у вас там среди документов лежал гарантийный талон, в нем есть почта, напишите туда. Ок, там было указано два адреса электронной почты zakaz@bintaga.ru и bintpro-rekl@yandex.ru, написал и туда, и туда.

Но ответа не последовало. Разозлившись начал долбиться в техподдержку @Ozon, там бот завернул меня с тем, что если имеете претензии по вопросам качества товара оформляй возврат.

Что ж, возврат так возврат, оформляем. А вот тут Bintaga отработала молниеносно, почти сразу дав отказ от возврата с припиской "Видны следы эксплуатации"

Открываю спор, озон принимает решение в мою пользу

Звоню согласно инструкции продавца по номеру, и мне отвечает бот, говорит вы позвонили в магазин мебели delmard. Очень интересно, в гарантийном отделе тоже никто трубку не берет. Мне становится интересно, а что за delmard то такой, открываю и меня накрывает чувство дежавю, что я где-то уже это видел. Делюсь впечатлениями с женой, а она говорит что пробовала связаться с bintaga через whatsapp, а при нажатии на него высвечивается другой интернет магазин, который тоже что-то очень сильно напоминает

В контактах начинаю пробивать, отзывы на все три магазина. Bintga и Delmard, а так же ООО "Бинтага Хоум" (продавец на озон) имеют в контактной информации Калабину Полину Денисвну в качестве ИП и организатора. Отзывы и на бинтагу и на адету вне озона сплошь негативные. Я начинаю понимать, в какой блудняк вписался. Пишу в поддержку @Ozon, что подозреваю, что связался с мошенниками. Получаю следующую отписку

Чтож, оставляю негативный отзыв, в этот момент замечаю как интересно считается рейтинг, если у товара 2 отзыва, один на 5 звезд, второй на 1 звезду, итоговый рейтинг - 5 звезд

Но от дальнейших действий продавца меня бомбануло еще сильнее: карточка с которой я заказывал шкаф внезапно перестала быть активной "Товар закончился у продавца" и внезапно появилась абсолютно точно такая же карточка, с теми же золотистыми ручками, но уже без негативного отзыва. Вот ссылки: моя и актуальная на момент написания статьи. Пробить было легко, всего лишь вбил то же самое название. И вуаля, положительный отзыв остался, а негативного и не существовало никогда.

Вернемся к возврату. Продавец молчит как рыба, трубку не берет, часики тикают, для самостоятельной отправки товара продавцу нет адреса - отправляй на деревню дедушке, есть только ",,,,,,", продолжаю долбить поддержку озона, от кормления завтраками удалось добиться открытия второго спора, и уж тут то доблестные сотрудники озона смогли достучаться до продавца, который клятвенно обещает забрать шкаф и связаться со мной в течение ближайших пяти дней. И последовали изменения, на карточке возврата появилось, что возврат уже в пути

Но воз и ныне там. Пять дней прошли, и снова те же сухие завтраки от озона

Что ж, посмотрим какие будут дальнейшие действия. Буду дополнять статью.

Кстати, на пикабу нашел статью об adeta, которая раньше была вместо бинтаги, там в комментариях Озон пояснил, что заблокировал продавца. Судя по всему дело решилось точно так же, как и с бинтагой, а потом вместо бинтаги появится делмард, с уже другим подставным лицом. Есть еще одна статья.

Upd от 18.02.2025: Забыл упомянуть про группу в вк, на которую я натолкнулся пробивая инфу по бинтаге, там "довольные" покупатели радуются своей мебели