Как я работал в ЗАО “РТК” (МТС) Часть 2⁠⁠

Стажировка

Стажировка была была рассчитана на месяц. Неделя теории, неделя практики, снова неделя теории, снова неделя практики и в конце стажировки экзамен.

В теории каждый день был посвящен отдельной теме, в конце каждого дня тест. Кто тест прошел, приходит на следующий день. Кто не прошел, идет домой.

И в принципе в теоретической части особо нет ничего интересного( кроме частого упоминания о том как компания МТС прекрасна ). Из теории рассказать хочется только про самый первый день.

Первый день(как я понял) всегда ведет самый опытный “тренер”. Первую половину дня он “втирал” нам стандартные темы о том, что  компании МТС нужны только успешные работники, потому что она сама вся такая супер успешная. За счет того, что там работают исключительно успешные люди, МТС это одна большая семья, где ты даже генерального директора можешь называть на “ты”. А какой человек становится успешным? Только целеустремленный. А значит у нас у всех должна быть цель! Вот у него(у тренера) цель есть, и он ее почти достиг. Трехэтажный особняк. В тот момент я даже начал ему верить. Ну правда. Вроде нормальный парень, почти мой ровесник. Раз почти купил себе огромный дом, значит реально можно тут неплохо устроиться. Ну не настолько же он отшибленный, чтобы с честными глазами рассказывать нам про это, если это не так. Оказалось, что на столько. Как я впоследствии узнал, зарплата, на тот момент была, у тренеров около 35 тысяч. Так что я не представляю каким образом он собирался купить трехэтажный особняк.

Дальше больше. Раз речь зашла про успешность и целеустремленность, то у нас у стажеров тоже должна быть цель! Иначе че мы приперлись? Поэтому берем журналы, клей и прочую канцелярию и делаем аппликации, по которым будет видно какая у кого цель. Дальше пошли какие-то ублюдские “активности”. Например, собрать за 30 секунд в 3 стопки стулья на которых мы сидим не сказав ни слова. Если не уложились во время или кто-то что-то сказал, то начинаем все по новой. И все задания были в таком духе. Сейчас я могу предположить, что это могли быть проверки на стрессоустойчивость, упорность и способность выполнять даже глупые задания. Потому, что каждые 15 минут повторялась фраза о том, что нас тут никто не держит, и мы можем уйти в любой момент.

Во второй половине дня “тренер” стал рассказывать про основы успешного проведения продаж, не забывая повторять о том, как прекрасна компания МТС.

А успех любой продажи заключается в использовании “6-и  шагов активной продажи”. Я не могу никак понять, почему все бизнес тренеры так верят в эту схему. Упорно, отворачиваясь от печальной практики использования этих 6-и шагов, все тренеры продолжают утверждать, что схема идеальна, просто ее не верно используют. Конкретно наш тренер говорил нам про то, что это настолько универсальная система, что он, будучи студентом, умудрялся сдавать экзамены используя ее. На самом же деле, как показал мой опыт, продуктивно использовать эту схему получалось только у тех, кто и без схемы замечательно продавал, за счет того, что у них был талант к продажам. Но каждая подобная компания упорно пытается убеждать своих сотрудников, что “6-ть шагов активной продажи” это наше все.

В заключении дня, “тренер” сказал, что для того, чтобы получить возможность прийти на следующий день и продолжить стажировку, мы все, по очереди, используя эту, замечательную, схему с 6-тью шагами, должны продать себя компании. А он будет в роли покупателя. Я решил, что в данном балагане участвовать не собираюсь и, просто, наблюдал за тем как “смельчаки”, один за другим, отсеивались, не сумев себя продать, используя эту волшебную схему. Какая ирония, да?

Но, где-то на половине всего этого идиотизма, наш “тренер” сдался и сказал, что те кто отсеялись(человек 15), больше не приходят, а те кто продались(2 человека) и те кто не успел поучаствовать(человек 10 в том числе и я) могут продолжать стажировку.

Остальные дни теории несли исключительно полезную информацию для будущего работника сети и вопросов не вызывали. Нам рассказывали про тарифы, услуги, про то какими свойствами могут обладать продаваемые в салонах МТС гаджеты и все в таком духе. Не забывая периодически нахваливать самую прекрасную во вселенной компанию МТС. Я даже в какой-то миг стал верить в то, что это действительно хорошая компания. Нет, правда. Во время теоретической стажировки с нами обращались довольно дружелюбно, и в совокупности с бесконечными речами о великолепии компании, невольно начинаешь в это верить.

Теперь о практике. Практику все стажеры проходят в специальных “стажерских” салонах МТС. Они отличаются от остальных салонов подбором более способных и дисциплинированных продавцов. Чтобы глядя на них, мы понимали как применять полученную теорию на деле. Чаще всего приходилось просто смотреть на то как работают эти продавцы, и шанс пообщаться с клиентом самому выпадал очень редко. Потому что, не смотря, на статус продавцов-тренеров, зарплата у них так же зависела от продаж, как и на остальных “точках”. Поэтому они крайне неохотно давали стажерам работать, зная, что стажер сейчас “сольет” продажу. В результате практического опыта было мало. Чаще всего мы, просто, стояли где-то в углу магазина и наблюдали за происходящим. Только в условиях собравшейся очереди от нас был толк. Мы брали на себя людей, которые пришли не покупать что-то, а просто получить информацию по своему номеру.

В итоге, по окончании стажировки у меня был приличный запас теоретических знаний, мало практики и мысли о том, что МТС, вроде бы, неплохая компания, где можно нормально работать и зарабатывать. И это очень важный момент. Я потратил целый месяц на стажировку, я сдал все тесты и экзамены. То что я их сдал, заставляло меня думать о себе, как о способном сотруднике (еще бы, ведь 6 шагов активных продаж это тебе не просто так!). Плюс тренинги “зарядили” меня на этот самый успех, про который говорилось на первом дне. Вообще стажировка в МТС поставлена грамотно. В конце стажировки ты чувствуешь, что готов рвать в клочья планы по продажам, что карьерный рост это про тебя. Но. Вся эта грамотная стажировка в совокупности с реальными условиями работы, это самый грандиозный пи**ец, какой только может себе позволить работодатель. Но об этом в следующий раз.