Как Связной разруливает проблемы1
Если очень кратко, то никак. По их ошибке они отменили мне заказ, но ничего с этим не могут поделать.
Замечу, что мне нравится ассортимент товаров и удобство заказа, но вот такие косяки считаю фатальными.
Как все было:
Я ожидал получение заказа 73021875 (миксер) в субботу 30 мая. Т.к. он не приходил, то решил сегодня (понедельник 1 июня) позвонить в службу поддержки Связной и уточнить его статус. Обещали привезти в тот же день. Хорошо.
Затем к моему аккаунту почему-то привязался заказ номер 73351770 (телефон). Причем адрес Омск, а я живу в Калининграде. И НЕ на мое имя и НЕ мой номер телефона.
Я решил написать с Свяной при помощи формы обратной связи на сайте о такой ошибке, дабы не создавать проблемы Связному и настоящему получателю заказа. Я написал следущее:
"Здравствуйте!
Мне почему-то присвоился заказ, который я не делал:
https://www.svyaznoy.ru/personal/order/73351770
Причем часть данных моя, а адрес доставки и номер телефона не мой совсем.
Я такого заказа не делал, видимо сайт сделал какой-то сбой. Отмените пожалуйста".
Заметьте, номер заказа я указал верный. Ничего не перепутал.
Затем мне приходит сообщение по email, что мой заказ на миксер (73021875) отменен. Я не хотел его отменять, почему так произошло?!
Звонок в службу поддержки ничего не дал, оператор просто подтвердил, что действительно заказ на миксер отменен и мне вернули деньги. И что действительно мне почему-то привязался заказ на телефон.
НО МНЕ НУЖЕН МИКСЕР и скорее!
Оператор сказал, что единственная возможность, это перезаказать его и получить через неделю-полторы.
Почему по ошибке Связного я должен снова ждать получения долгожданного миксера!?
Самое плохое, это не ошибка магазина, а то, что они НИКАК НЕ МОГУТ ее исправить. Операторы по телефону совершенно беспомощные. Причем это уже не первый раз.
Я прям представляю, как милый миксер, преодолев две границы, проехав Беларусь и Польшу едет в Калининград. И по одному неосторожному клику, его уже тут не ждут. И он собирается обратно в дорого, не солоно хлебавши. Хотя я рад бы его приютить, но система Связного говорит, что он должен еще раз проделать тот же путь, а потом еще раз, чтобы я его получил.
@svyaznoyofficial это нормально вообще?
