Как получить врачебную помочь по полису ДМС⁠⁠

Здравствуйте! Было суждено стать участником одной такой печальной истории.

Человек, не являясь гражданином РФ, не может пользоваться услугами бесплатной медицины на территории России. При оформлении патента был оплачен и получке полис ДМС компании Ингосстрах.

Собственно, сама история. Звоним в 16:00 по номеру, указанному на страховом полисе, чтобы получить медицинскую помощь. Жалобы - сильная головная боль, немеет половина лица, болят глаза, тяжело смотреть на яркий свет. Нас записывают к врачу на 17:30.

Приезжаем в клинику, где больного сразу отправляют к терапевту, который говорит «вас не туда отправили, вам нужен офтальмолог, позвоните в свою страховую компанию, пусть вас перенаправит к офтальмологу». Звоним, объясняем ситуацию. Необходимого врача в данной клинике нет, ждём полчаса пока нам найдут врача в другой клинике. Не дождавшись, находим самостоятельно врача в другом филиале той же клиники, перезваниваем и просим отправить туда гарантийное письмо, чтобы врач нас принял.

Отправляемся в другую клинику, где врач принимает больного в 19:30. Утверждает, что с глазами все хорошо, есть только небольшая сухость. Выписывает капли от сухости и отправляет к неврологу.

Но только к неврологу так просто пойти тоже нельзя. Нужно звонить снова в страховую компанию и просить гарантийное письмо, чтобы врач принял. До 20:45 ожидаем ответа, переодически перезванивая, каждый раз просят подождать 10 минут. Клиника работает до 21:00.

Затем нам утверждают, что больной уже получил своё лечение, посетив терапевта (который даже не принял) и офтальмолога (который указал в рекомендациях к лечению посещение невролога), и все дальнейшие услуги в полис не входят.

Кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями? Как с ними бороться? К слову, год назад довелось обращаться к врачу через ДМС от другой страховой компании, все услуги были оказаны на месте и при каждом телодвижении звонить было не нужно.