История с отелем и booking'ом
Меня иногда раздражают все эти волны: “измены”, “цыгане” и иже с ними, но прочитала чью-то историю про booking ииии... поддалась на “провокацию”: Вспомнила историю годовалой давности. :)
Путешествовали мы тогда по Cеверной Италии и одна из остановок была в отеле с термальными водами, бассейнами и прочими радостями.
Я не была уверена по нашим срокам, поэтому забронировали через booking номер на одну ночь и следом отдельной бронью на вторую ночь. С мыслью, что ее можно отменить если что-то пойдет не так.
В отеле не понравилось. Все старое, много пенсионеров немцев, которых привозят автобусами, плюс в их бассейне я порезала руку и красиво и эффектно истекала кровью пока искала травмпункт. Купаться стало невозможно. Заглянули в бронь для второй ночи. Бинго!
Букинг сообщает, что бесплатная отмена бронирования для следующей ночи еще возможна. Радостно жамкнули на кнопку, нам пришло подтверждение, что бронь отменилась. Ушли спать.
Утром, собрав пожитки, пошли на чекаут, но высокомерный господин в малиновом пиджаке на стойке регистрации, выслушав нас, невозмутимо заявил, что он не видит нашу отмену поэтому выехать мы сегодня можем, но “вот вам счет, платите и за вторую ночь”. Никакие убеждения, что де нам букинг подтвердил отмену, его не впечалили. Он был в танке, а потом просто отвернулся от нас и занялся другими клиентами.
Взяв паузу, мы пошли искать телефон букинга , дозвонивались, долго висели на линии в ожидании, потом объясняли ситуацию. Сотрудник букинга был удивлен, возмущен и обещал сейчас же вставить.. разобраться с отелем. B их системе стоит, что отель получил информацию.
Мы подошли к стойке, наблюдая как высокомерный пиджак берет трубку, представляется , что-то выслушивает, щелкает мышкой и опа! наша отмена тут же нашлась. Сердитый господин поменял счет и мы оплатив ушли. На этом история могла бы и закончиться, если бы мне через неделю не пришло письмо через систему букинга из этого отеля: Некий Алехандро сообщал, что именно он неделю назад нам выставлял счет и к сожалению ошибся на 10 евро в нашу пользу. Он хочет, чтобы мы с ним связались и он расскажет как нам вернуть ему долг.
Долги я считаю надо отдавать, но тут я посчитала это скорее кармой. А с ней разговор отдельный.