Чек-лист для тайного покупателя
Я уже говорила, что один из лучших способов проработать сервис — обратиться к тайному покупателю.
Тайный #покупатель — это человек, который проведет независимую оценку работы вашей организации. Вы сможете посмотреть на положение вещей глазами покупателя.
Как происходит проверка: тайный покупатель проходит весь #путьклиента и делиться с вами впечатлениями. Чтобы итоговый отчет был наиболее информативным, вы можете заранее подготовить анкету.
Вот самые частые вопросы:
Что почувствовал тайный покупатель?
Какая обстановка была в магазине/отеле/ресторане?
На сколько вы оцените уровень чистоты по 5 бальной шкале?
Как вас встретили сотрудники, были ли они приветливы?
Знает ли продавец товар? На сколько подробно он о нем рассказывал?
Умеет ли продавец красиво презентовать товар?
На сколько вежлив и компетентен сотрудник в переписке?
Как продавец вел себя после покупки? Поблагодарил ли вас?
Обязательно уточните, какое впечатление после посещение осталось у тайного покупателя. Это особенно важно, потому что именно послевкусие заставляет нас возвращаться.